买家对宝贝的评分评价，对淘宝店铺来说是非常重要的，评价是可以吸引更多买家购买的，而评分则影响店铺报活动；所以在买家收到货之后，不少店铺客服都会向买家催好评，因为还也是对售后客服的绩效考核。想让这个催评...
11163 2018-12-10
淘宝专属客服有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好，但是你得知道好在哪里，这样你才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服，这样就需要配置专属优惠券，但双12到底需要配置多少专属优惠券...
5150 2018-12-07
不少的淘宝店铺会面临客服流失率高，客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛，并不是，这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境，一定要改变传统客服，要懂得让客服创造价值同时也能有...
3372 2018-12-04
2018年淘宝双十二年终大促已经进入了预热阶段了，本次大促的主题相信卖家也非常清楚，就是人民宝贝总决选，宝贝得到的票数越多，曝光也会越大。如果你的大促宝贝现在的得票数还比较少的话，不妨试试看用专属客服轻松...
6381 2018-12-04
淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题，淘...
6682 2018-12-02
一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服，很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时，不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低，多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术，希望你家的客...
3182 2018-11-29
淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下，可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入，如果客服介入处理了对于卖家有没有影响，具体怎么联系淘宝卖家客服呢。
9215 2018-11-24
淘宝客服相对于程序员、设计来说，其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区，恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人，这些误区最好都知晓下。
3778 2018-11-22
今年的双11大促已经落下帷幕，不知道各位卖家在双11上的战果如何呢？虽然有的卖家还没发完货，但是客服方面必须要开启售后工作的准备了，毕竟双11虽然订单量大，但是退款量也不少，没有准备好，只会让你手足无措了！关于...
6514 2018-11-15
双十一当天，淘宝店铺无论是流量还是销量，都会达到一个爆发点，同时顾客的咨询量也会激增，不知道各位客服都蓄势待发没呢？双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的，要能让淘宝客服的工作效率达到最佳状态，...
5011 2018-11-09
要说双十一，可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了，再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服，是客服也是运营的情况。到了双十一当天，店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1（此图来自于网络，仅供参考）双十一是最考验客服...
7846 2018-11-07
每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服，除了知道规则外，还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的，如果你对它的这些要点都不清楚的话，那么对你的服务效率可是有不小的影响的！
30039 2018-11-06
买家在淘宝下单付款之后，就等待卖家发货了；但毕竟物流运输这个环节，淘宝卖家是无法自己控制的，所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况，这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款，淘宝客服又要怎么做呢？
5727 2018-11-03
淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所以淘...
4278 2018-11-01
淘集集商家会经常在后台关注订单管理和任务管理两个功能，是因为店铺全部订单信息都在这两个地方查看及处理，包括了待恢复订单和待处理任务订单
淘集集买家app中申请退货后，商家如何处理买家退货问题，在审核过程中商家应该注意哪些，防止退货流程失败？这里小编一次性为你解答商家退货全部流程，该注意哪些都会在文中说明。
拼多多对于店铺客服的考核标准是非常严格的，如果客服1天的5分钟回复率低于行业均值的话，是会受到二级处罚的。对于拼多多客服的离线状态，可能有不少商家都存在一定的疑问，今天就为大家解读一下客服离线状态。
43865 2018-10-28
买家催发货，是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的，因为店铺明明标明了承诺xx小时发货，但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝，客服肯定是要认真、耐心的去处理的，否则可是会招来更大的后果。
8173 2018-10-27
淘宝客服是需要服务好客户，把客户服务好了，这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣，让客户感觉欠几百万一样的感觉，自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质，但是还需要懂...
3334 2018-10-27
不知道各位卖家是否都开通了淘宝专属客服的功能没有呢？这一功能可是大家不能错过的，特别是现在临近双11大促，更是各位卖家的好帮手！现在就有几个新功能来助力卖家双11大促的。都有哪些新玩法，如何操作呢？
5498 2018-10-26
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