抖音达人需要为消费者提供带货订单客服服务，消费者求助达人客服后，若需要商家协助解决，达人可向商家发起任务单；为了更好的维护达人及商家长期友好合作，更高效、有效的解决消费者咨询问题，商家需遵循平台服务考核标...
5547 2024-08-21
快手 「客服助手」是商家客服接待的坐席辅助工具之一，在识别到消费者意图后，为商家推荐合适的解决方案，如应答建议、话术建议和工具建议等，商家可一键点击发送，同时支持内容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
8991 2024-03-30
为提升京东商家咨询服务考核数据监控能力、降低周期考核违规被处置的可能，京麦后台风险诊断能力中增加【咨询差评率】违规监控及与预警能力，请商家朋友们关注。详细内容如下：
6545 2024-03-26
对于快手客服接待买家咨询会话的完结时间由平台统一的设定，但是在商家的经营场景中会有不同的经营需求，需要针对当前的接待能力自主设置会话完结时间，为方便满足不同商家差异化诉求，将在新的版本中支持「超时会话时...
5835 2024-03-21
小红书客服代运营适应什么样的商家？使用小红书客服代运营服务后，还可以切回自主客服吗？不想要使用了如何关闭小红书客服代运营服务？接下来一起来了解清楚吧。
小红书客服代运营服务是指由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照一定的流程和原则为商家处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。
为帮助商家真实解决消费者的诉求，协助商家看清消费者咨询问题的真实解决情况，快手电商商家客服团队特此引入「会话」概念，商家服务指标以「会话」维度进行统计计算，后期商服考核数据也会使用会话维度指标进行考核，一定...
8418 2024-03-12
快手售后小助手(ATOM）已经推出了【下班自动退】新策略，可以帮助商家在客服下班时间自动退款，只需按照真实情况简单设置，即可免费一键开启。
快手超售后期-商家主动为消费者打开售后入口功能开启后对商家有什么帮助呢？ 1、满足消费者的同时可以减少纠纷的产生。 2、可以极大提高客服解决消费者的效率。 3、弥补特殊品类长时间售后期，因功能限制...
7018 2024-03-07
淘宝38节大促千牛基础客服相关部分功能会降级（部分顾客不可见，或者功能不可用），请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下：
5206 2024-02-29
买家满意度评价是1688官方推出的一个店铺询盘买家评价功能，旨在提升买家日常的询盘体验，帮助商家更好的提高店铺在询盘接待方面的服务能力。
6380 2024-02-27
为了改善商家客服在接待过程中的耗时费力度，有效提升客服接待效率，快手小店平台优化了商家客服智能话术推荐功能，支持商家根据店铺实际需求，在快手客服工作台的智能客服模块「开启智能辅助接待、选择智能辅助接待模...
7386 2024-02-22
用户发起线上换货申请，小红书开店商家应遵守《小红书第三方商家售后服务管理规则》根据实际情况同意或拒绝换货申请，建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。下面是甩手网针对小红书换货操作流程的介绍。
8306 2024-02-21
各位抖音开店的商家新年好，开工初始不要忘记管理你抖音小店哦，甩手网本篇文章为大家整理了一份店铺运营需要注意的相关事项，赶紧来查收一下吧！
4743 2024-02-20
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