首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    京东客服须知:关于咚咚聊天的几个要点

    2018-11-06 13:42:09 来源:互联网 人气:30029

    每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服,除了知道规则外,还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的,如果你对它的这些要点都不清楚的话,那么对你的服务效率可是有不小的影响的!

    京东客服须知

    1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

    京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起,前台入口会亮着;如果全部离线,前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

    2、咚咚月度应答率如何计算?

    咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

    主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率,客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

    3、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

    商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家,在【设置】-【咚咚客服管理】里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为在线,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。

    4、新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号?

    出现这一情况的话,请在设置完成后20钟之后再次登陆。

    5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/商品/服务单的消息?

    首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】,将消息提醒方式设置为“IM提醒”,然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    京东客服

    京东客服

    京东客服是网店运营的关键环节之一,优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能,还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点,帮助大家更好地掌握重要技能。

    详情>>
    京东实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议