身为京东店铺客服，最担心的情况之一就是被广告信息骚扰，影响咚咚应答指标，进而影响风向标或导致违反平台规则。如果京东客服遇到这一情况的话，有什么措施去应对，避免拉低应答率呢？
12313 2019-05-03
身为一名拼多多客服，可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率，反映和打字速度都要够快；避免买家投诉，要热情有礼貌；还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外，最最重要的是千万不能触碰这三大违规，否则...
13592 2019-05-01
小红书开店自主客服，能及时解答客户疑问，避免客户流失。拼多多自主客服售额也是不会收取费用的，不妨可以先用用看，看成交量是否有明显增长。想小红书开店接入自主客服，那么自然就需要添加账号，对于不需要的账号也需...
12121 2019-04-30
不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切...
7867 2019-04-26
淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、转化率落后，也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错，还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时，很多时候都会去咨询淘宝...
7033 2019-04-25
拼多多商品的价格是很优惠的，但仍有不少买家会砍价。如果客服遇到顾客问你可以便宜点么，这种尴尬的情况肯定不能直接说如坚决不议价等话语，是会赶跑顾客的；一定要根据实际情况，用以下不同的策略去应对。
8550 2019-04-19
淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁，为客户服务的好不好，从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户...
4681 2019-04-18
小红书开店不能缺少优秀的客服团队，客服和客户间沟通不好，自然转化率就大大折扣。想要让小红书客服在沟通中大大获得客户满意度，到底要怎么做呢，今天就来分享下沟通的六大原则。
5130 2019-04-11
淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化；但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。
11358 2019-04-11
拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量的，“聊天自助菜单”功能是其中之一，它是能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验，更重要的是它的回复会计入有效回复，有利于提升客服5分钟回复率。如果你还不知道怎么设置的话，往...
11509 2019-04-02
淘宝店铺奋斗在前线要数客服，每天接待都是各种各样的人，有素质好的、也不缺少素质差的。淘宝客服可以说是个相当磨人的性子，如果你是个暴脾气，那么你想要从事这行需要好好收敛性格了。做了6年的客服，今天就来和大家好...
4018 2019-03-28
身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了；去催单吧，可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么催单，才能让买家接受，提升转化呢？
11659 2019-03-28
拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率，还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢。避免各位拼多多客服处...
8503 2019-03-22
淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节，既要及时回复买家，更要准确的解答他们的疑惑。面对买家不同的问题，淘宝客服应对方式及回复术语都是不同的，下面就为大家例举这4种情况客服该怎么去回复。
10760 2019-03-17
拼多多对店铺客服的考核是非常严格的，不少客服都遇到过客服服务二级限制预警的提示；这样的话先不用慌，并不会立刻受到处罚，你要做的就是先了解是什么情况导致的预警，找出问题的根源去解决，才能不让处罚发生。
16867 2019-03-12
小红书主打社区+商城形式，既然有关于商城，那么自然不可缺少退换货和操作问题。遇到问题怎么解决，找客服嘛。是，找客服自然是对的，但是怎么找呢，小红书app中不想其他电商平台那么显而易见联系客服的方式。那到底要怎么...
淘宝客服是促进店铺转化的重要环节。虽然淘宝客服的工作看起来很简单，无非就是解答一下顾客的疑问，但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的工作内容可不少。所以你想做淘宝客服的话，先来了解一下他的工作流程跟内容吧！
14821 2019-03-06
拼多多买家给予商品评价之后，客服是可以进行回复的。对商品评价的回复，不仅可以提升买家的购物体验，还可以对差评进行解析，还原事情的经过，表达店铺态度的。但是对商品的不同评价，回复技巧也是不同的，这样你才能扭转...
35045 2019-03-01
刚入驻小红书的商家是不是发现一个很奇怪的问题，店铺没有客服这一服务，这样的话有买家来咨询怎么办呢？其实小红书是有商家自主客服的，不过需要符合一定条件才能开通，下面就来了解一下吧！
淘宝专属客服，是可以帮助卖家更好的维护客户；与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服可以把...
12333 2019-02-22
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