身为京东店铺客服，最担心的情况之一就是被广告信息骚扰，影响咚咚应答指标，进而影响风向标或导致违反平台规则。如果京东客服遇到这一情况的话，有什么措施去应对，避免拉低应答率呢？
第一招：设置并完善自动回复卡片
若买家选择聊天界面中商家设置的自动回复卡片的相应问题，则会触发自动回复，是会计入客服接待量及咚咚应答率的。
商家可使用主账号进入“客服工作台咚咚设置—客服设置—自动回复”，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。
第二招：举报骚扰消息
这一方式是商家对骚扰账号进行举报或拉黑，通过工作台蓝色气泡举报的骚扰消息是不计入客服接待量、应答率、平均响应时长等数据统计范围的。注意若是举报错误率高，商家的该功能是会被关停的！
操作指引：右键消息旁图标-点击举报-选择原因点击确定-提示“举报成功”
第三招：智能机器人
智能机器人是可以帮助客服分流部分客户咨询、环节压力的。机器人客服是会计入咚咚应答的。
开通路径：使用店铺主账号登陆京麦PC工作台，找到“我的插件”-“京东小智”即可。
现在京东也在加强对骚扰信息的管控，来降低客服的考核压力，大家要做好防御措施，来提升店铺的应答率。虽然这些措施能降低对应答率的影响，但好的服务才是客服提升店铺转化的根本，记住了！
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
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