快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低...
8970 2021-06-05
快手小店的日常咨询由客服人员承接，但是在活动大促期间以及其他的咨询高峰期，会话量增加。管理员为了帮助客服人员缓解接线的压力，需要承接部分的咨询量。 将子账号设置为【不分流账号】，当咨询高峰期到达时，该...
14101 2021-06-02
为了能让京东商家在运用咚咚进行售前售后工作时能更加得心应手，本期将带大家了解京东咚咚缺陷率这一场景，帮助京东的商家朋友们有效避坑，更好地使用咚咚这一经营利器。详情如下： 一、什么是咚咚缺陷率？ ...
9737 2021-06-01
每一位买家在快手小店下单之后，都想要在最短的时间内收到商品，这时候存在一个双方都不可控的因素，那就是物流。在多数情况下，买家还是会体谅店铺及在线客服的难处，会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。但是客服在...
7828 2021-05-31
虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问...
9056 2021-05-31
快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价；买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会...
5080 2021-05-27
正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白...
6729 2021-05-27
抖音飞鸽是抖音用户和商家重要实时沟通工具，在使用过程中，需要对内容（包括但不限于聊天消息、快捷语、头像等）进行风控，治理黄色、暴力、黑产、广告和引流诈骗等不文明现象，构建一个健康安全聊天生态。现已支持支持内容...
26336 2021-05-27
今年快手616大促即将到来，准备参加此次616活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入...
8964 2021-05-25
飞鸽工作台在优化钱，客服给买家发送售后卡片时，只能发送整单的售后卡片，对于存在多包裹的订单并不友好；一些诸如邀请评价卡片、申请售后卡片、核对物流卡片等收拢在【发卡片】的按钮中，客服未经培训可能无法找到和理解...
分流排队规则是抖音商家在接受用户进线咨询人工客服时，合理分流客服接待量，将用户分配给专业的客服，以高效解决用户咨询，避免客服接待量不均的状况，有助于商家在接待用户解答时更加得心应手，来看一下本次的规则内容：
为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景，提升机器人的解决率，现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】，【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】，分别展示店铺前一日消费者咨询/转...
为避免消费者在短时间内再次进抖店咨询时，需重新进入排队流程，导致消费者体验较差，抖音飞鸽现上线重复来访分流功能，支持48小时内再次进店咨询的消费者，自动由上一次接待该消费者的人工客服继续接待，以提升消费...
各位快手商家，快手小店继售后管理逾期提醒功能上线后，售后管理又新增小额打款记录导出和子账号售后操作记录功能啦。这样商家能够更好管理客服，来看看这两个新功能要如何使用吧。 一、小额打款记录导出 1、...
15786 2021-04-13
抖音电商平台为了提升客服的工作效率，飞鸽系统支持一个客服绑定多个店铺。绑定成功后，可通过一个手机号或者邮箱号登录绑定的多个店铺，并进行多店铺切换和新消息提醒。还不清楚如何操作的商家，接着往下了解。 ...
26174 2021-04-05
快手小店商家经常担心因为不及时处理售后，导致小店考核差，现在平台为了解决商家的后顾之忧，在售后工作台上线逾期提醒功能。商家可以在后台及时了解待处理售后数据，合理安排人力和处理的优先级。 【功能入口】：...
8213 2021-04-04
抖音平台将不定期对部分商家售后电话进行抽查，若平台抽查发现售后店铺存在失联，那将会被扣除保证金。若你想了解关于抖音商家售后电话无效的场景及服务标准，往下看。 1、抖音平台是怎么定义商家售后联系方式无...
7750 2021-03-28
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