为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下： 一、主要功能 回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理...
5704 2022-04-25
淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化；金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级结果按新标准评定，请各位商家知悉。
8033 2022-04-24
京东自主售后待收货环节，申请客服介入按钮将于4月28日下线，届时商家可选择紧急报备，进行延迟售后时长报备或直接进入京营保-延迟服务报备-延迟售后报备。如有其他问题，可进入帮助中心查询。 1、报备路径 ...
4447 2022-04-22
当Shopee虾皮卖家暂时无法管理商店时，可以开启休假模式来停止接单，以避免因无法准时出货而造成被计分或是迟发货率超标等情况。在本篇文章中将带你学习到在暂时无法管理商店时，可以开启休假模式，并且在休假前准时出...
4227 2022-04-20
数据表明，抖音客服提升首次响应和平均响应速度后，能让消费者进线咨询时，对客服的满意度评价更高。因此，抖音飞鸽新增了首次响应时长，并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径，帮助客服主管更好地评估客服绩效，提...
6969 2022-04-19
京东风向标将于近期进行调整，调整内容分别于4月1日和5月13日生效，影响对应日期的风向标排名率；如店铺基础考核结果为“不通过”，将不再获得风向标排名率与对应的权益，该影响将于5月13日生效。
11972 2022-04-17
消费者给到服务差评怎么办？服务差评后就无能为力了吗？淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，想店铺回头客越来越多，快来开通【不满意服务挽回】吧，马...
4258 2022-04-16
快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦！商家老铁们，您是否还在为新客的转化和留存而烦恼？是否还在为无法识别新客，不能提供量体裁衣的服务而烦恼？此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客...
3798 2022-04-12
抖音飞鸽新增人效指标：CPD（指店铺或客服假定每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力）、CPH（指店铺或客服每小时工作满60分钟，能接待的会话量，衡量每小时的接待压力）。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分...
8538 2022-04-10
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。 一、配置方式 1）进入分流配置后台，创建售前/售后分组 2）点击接待范围...
8635 2022-04-09
为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦～ 一、移动端如何给买家设置星标？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息左滑...
7411 2022-04-04
抖音飞鸽开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致...
5062 2022-04-04
京东商家在进行群聊运营时，是否遇到过这些问题：群聊里总有人发广告shua屏，影响群友体验。大促期间，广告信息激增，影响活动效果。刚踢了个广告账号，换个马甲又来，防不甚防！过去已无法返回，为保障群聊日常运营工作及客...
3863 2022-03-28
为保障抖音小店商家店铺账号安全，自22年3月18日起商家子账号使用服务市场应用，需商家到抖店后台对抖音子账号所在岗位进行授权。 新版抖店操作路径【抖店-店铺-子账号管理-岗位管理】，找到或者创建需要使用服...
6410 2022-03-26
为了让抖音商家在面对疫情咨询能更加得心应手，抖音飞鸽推出了机器人【疫情答案包】功能，让我们来看看该功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能区分有疫区订单的买家，出特殊答案。不干扰正常对...
4740 2022-03-22
快手服饰大类直播间存在大量的尺码问询，主播和客服无法一一回应，因此带来流单。快手商家后台关联商品配置尺码后，智能客服即可自动回复，进而提升直播间效率和支付转化，功能主要针对服饰、鞋靴、运动、母婴类商家。 ...
3839 2022-03-20
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