在淘宝店中，淘宝客服担任着非常重要的角色，不仅要做好售前售后的接待工作，还要适时地担任销售，向客户推销我们店铺的产品，可以说店铺的成交转化率中，客服占据了很大部分的功劳。而一个优秀的淘宝客服是应该怎么做的...
8362 2014-12-11随着电商发展日益火爆，越来越多的人加入了电商客服这一行列，而对于中差评，相信是每个客服都不怎么愿意去面对的问题，尤其是对于一些刚入电商的客服小白来说，根本不知道该怎么去处理，本文就问大家分享下关于中差评...
7248 2014-12-09也许很多掌柜都会有这种疑问：明明我花了很多钱去引流量，店铺装修各方面的工作都做得挺好的，而且引进的流量也不少，可是经常会有很大一部分流失了，这到底是什么原因啊？其实，一个店铺的销量好不好，除了店铺本身的原...
4996 2014-12-09淘宝客服可以说是一个网店的灵魂人物了，很多网店的店主都忽略了淘宝客服的作用，其实，一个优秀的客服不仅能让客户购物购得开心，而且还会为店铺培养很多潜在的回头客，要知道，现在的人网购，除了买质量，更重要的是买...
4355 2014-12-05想让你的淘宝客服显得更专业吗？想让你的淘宝客服更有技巧的抓住客户，促进下单吗？那么下面的超实用语句新技能，必须让你的淘宝客服get起来！ 一、对客户表示感同身受 1、我理解您为什么会生气，换成是我，我...
6532 2014-11-28一个网店中，除了要做好选款、推广、装修等工作之外，更加少不了的是淘宝客服的工作，淘宝客服就相当于网店的导购员，甚至很多时候成交与否，很大程度取决于淘宝客服。作为一个优秀的淘宝客服，不仅要对客户有足够的耐...
6536 2014-11-17马上就要双11大促了，卖家一年之中期待最高的就是这次的光棍节了，双十一大促中，店铺肯定会进来很大的流量，咨询量也会比平常高出很多，想要快速促成交易，就要看叫你家的客服功力的深厚啦。
5484 2014-11-05店铺的转化率低，很多卖家往往都会忽略客服问题，其实网店的转化率，除了跟店铺本身的原因有关之外，跟客户也有很大的关系的。就客服的咨询转化率方面，想要得到提高，还需要多注意以下几点：
5451 2014-11-04随着淘宝不断的优化，淘宝卖家的工作平台千牛的功能也越来越强大，不但能够随时随地的聊天改价，还能够实时查看店铺的数据信息，同时还有很多实用的插件，很大程度的帮助卖家提高的交易的销量、商品数量以及数据更新...
双十一即将来临，不管店铺有没有参加双十一的活动，店铺里的促销信息肯定是少不了的了。在活动中流量销量一般都会比平时多很多，大家千万不要忽略了客服的重要性，一个好的淘宝客服不但能够提高商品的成交，还能在店铺...
5075 2014-10-28想要做好淘宝客服的工作，了解买家的购物心理和处理的方法是必不可少的，每位买家在购物的过程中都有不同的购物心理，作为卖家兼客服的我们如何才能够把握买家的心理活动呢？下面就给大家总结出一些常见的买家心理...
5903 2014-10-21淘宝卖家都知道，很多买家上淘宝买东西很喜欢跟卖家讨价还价，这时候，卖家的客服工作如果做得不到位的话，不仅会失去一位顾客，甚至还会引来差评都有可能，不同人的议价心理是有所不同的，只要话术得当，其实是能够很轻...
5783 2014-10-14双十一网购狂欢节即将到来，作为店长身兼客服我们准备好了吗？大家都想通过双十一来提高店铺的销量，那么活动前的准备是必不可少的，在提高店铺转化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家说说如何利用红包提升转...
3913 2014-10-09淘宝客服是买家从购买到付款到交易成功都是必不可少的元素之一，客服的能力是可以直接关系到店铺的转化率。 所以想要提升淘宝客服的能力也是必须要做的，这对于我们经营店铺也是种很好的销售手段。都说淘宝客...
9219 2014-10-09淘宝客服作为淘宝网店中唯一直接与买家进行沟通交流的人，不仅对买卖的成交有重要决定因素，同时对于网店的信誉和好评也是有着十分重要的影响，一个好的客服，不仅能够为店铺带来更多的生意，同时也会让店铺快速提升信...
7828 2014-09-30如果说一个淘宝网店的各页面优化、促销信息优惠等都是能够客观的呈现出来的话，那么淘宝客服的服务态度则是显得非常主观呈现了，并且淘宝客服还是直接与买家沟通的，如果服务的不好的话，则可能会直接导致买卖不成，甚...
7392 2014-09-28网上开店，一般来说，百分之八十的顾客都是有购买意愿的才回来询问卖家，而之所以询问，主要是围绕产品的价格、质量以及售后的问题，因此，想要增加网店的转化率，就应该要抓住每一个旺旺沟通的顾客来达到增加说服客人...
当一个买家向你咨询宝贝的时候说明他对这个宝贝已经非常有好感了的，只是有某些方面还有疑虑或者觉得有些地方不太满意，这时候我们只要使用一些客服技巧就能够完美的化解这些问题，让买家更快的下单。 1.提高...
8604 2014-09-12由淘宝衍生的新职业可谓是非常多，淘宝客服算是其中的典型了，要求不高，上手容易，而且电商市场对这方面的人才需求是非常高的。 目前很多大学生一毕业就是找类似于淘宝客服的工作，一方面是为了跟上电商这个新兴...
7660 2014-09-05在淘宝的交易中我们会遇到形形色色的买家，在于不同的买家交流中我们怎么才能说服买家下单，这就需要我们掌握一定的客服技巧，下面就给大家介绍四种有关促进成交的方法。 第一：意向引导成交法。 意向引导是...
9179 2014-08-26
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