如何才能成为优秀的淘宝客服

一个网店中，除了要做好选款、推广、装修等工作之外，更加少不了的是淘宝客服的工作，淘宝客服就相当于网店的“导购员”，甚至很多时候成交与否，很大程度取决于淘宝客服。作为一个优秀的淘宝客服，不仅要对客户有足够的耐心热情，还要具备一定的专业知识，这样才能够更好的推销店铺的其它关联产品，提升网店的转化率。

那么，优秀的淘宝客服都是怎么做的呢？

1、售前要做到如实的描述，如果售前夸大其词的话，就很容易引发售后问题，聪明的客服都会在自己拿不准的情况下尽量去问下同事，而不是用大约、可能这样的词汇去搪塞顾客，搪塞顾客可能会导致两种结果，一是造成客户流失；二是顾客收到包裹之后容易产生退货的纠纷；

2、要学会对客户微笑。对客户微笑，也是对自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售的区别就在于，一个是文字对文字，一个是直接面对面，面对面尚且可以看出客服的态度好坏，可是文字对文字的话，淘宝客服是需要懂得利用文字表达出你的热情才能让客户感受到，比如多发一些微笑的表情；

3、要懂得创造出你的价值。优秀的客服除了把本职的工作做好，还会努力去提升自己的能力，同时还要看自己是如何看到这份工作的，只有不断的了解自己的工作之后，知道网店的各个环节之后，你才能去做推广、或者运营，所以，正视你的工作，也是在尊重你的工作。

4、售后是一个二次开发的机会。不要觉得售后工作让人反感，一个好的客服是可以讲售后做成二次销售的，如果这次你把售后的问题解决了，这个客户会很感激你，并且记住你，下次有需要的话自然也会想起你了。

5、客户永远是对的。因为客户给你创造了销售额，给了你公司业绩，也给你公司创造了利润，就冲着你的工资、你的职责，所以。你要懂得，客户永远是对的，你要学会引导顾客去认可你的理念，而不是跟顾客用争吵来解决问题。

6、顾客的资源很丰富。千万不要觉得淘宝客服只是做一次性销售的，一个好的客服是可以讲总体的客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交的。所以，不要放弃每一个跟顾客打交道的机会。

7、客服要懂得维护顾客的心情。淘宝上的买家千千万，什么人都有，如果碰上心情不好的顾客，也不要影响到自己，相反，要学会去引导他，如何给他一个好心情，相信经过这次的销售，这个顾客会牢牢记住你的店铺。

8、态度决定一切。同样的工作，可能会因为态度不同而导致效果不同。细节决定成败，态度决定一切，如果你没有一个好的心态的话，怎么能将客服工作做好，还怎么说去提升自己的能力呢。一个好的客服，会每天让自己处于开心的状态，用你的开心去感动每一位顾客。

9、用心去倾听、用心去服务。尽量把顾客成为你的朋友，才能做到与客户心与心的交流，这样才能更好的达成成交。

10、一切都只是过程，要么忍受，要么承受。既然选择了淘宝客服这份工作，就要预料到要面对一些可恶的顾客，既然不能反抗，那么就要学着去忍受，学着去承受。

小编推荐阅读：淘宝客服售前售后沟通技巧 、提高客服咨询转化率需注意哪些方面