淘宝客服除了需要为消费者解惑答疑之外，还有着促进买家下单、付款等工作，以往淘宝客服都会因为催付而感到为难，不知道如何催促消费者尽快付款。现在淘宝推出“自动催付”功能，还进行了一轮升级，在买家下单未付款的时候...
11108 2020-10-18
淘宝双十一到来时，巨大流量来袭，这时客服的接待量也会有明显提升。客服接待量提升2倍？3倍？5倍？都是有可能的。客服想要在双十一大促期间稳妥应对，那就要做好充足准备，提前预判可能发生的事情并做好应对方案。 ...
4503 2020-10-16
随着淘宝功能的越来越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自动催付，在买家未付款时对静默下单的订单或有过咨询的订单可自动发送催付卡片。随着淘宝客服的“催付”功能升级，催付话术个性化、更智能，往下了解两...
4412 2020-10-13
2020年淘宝平台的双11大促活动还有一个月就要到来了，因为在双11期间，平台将要承受巨大的流量压力，所以为了保证商家和消费者之间的聊天、交易等核心功能正常运行，淘宝将对客服平台的非核心功能做了降级处理，商家请...
5357 2020-10-12
在快手小店经营店铺的商家，肯定都是想要买家积极给出评价，但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题，导致买家给出差评，这样快手商家反而头痛起来，那么快手商家在遇到买家给出差评之后，快手的客服应该怎么解决呢？回...
13333 2020-10-11
抖音为了提高消费者的购物体验，帮助商家服务好消费者，将用于商家和消费者会话聊天的飞鸽IM系统进行了升级，主要优化了客服分配、排队性能的提升上，那么我们一起来了解下抖音是根据什么规则分配客服给消费者的，要是...
34852 2020-10-07
快团团这个社区团购工具跟所有电商平台一样，团长是需要关注用户的购物体验，之前用户若是对商品或服务不满意，都会直接在社群中反馈问题，但这样非常影响其他用户的购物感受，还会让未购买过的用户认为商家口碑不...
12004 2020-10-06
淘宝客服无法提前知晓买家在进入详情页后，购买意向是否强烈。只要在买家咨询或加购后，淘宝客服才能知晓。但如果淘宝店铺配置了只能气泡，买家在详情页时就能智能识别出是否有高意向，针对高意向买家跳出旺旺气泡短语...
8333 2020-10-03
在快手开了小店的商家，会经常遇到用户咨询量太大，一个客服回复不过来的情况，现在快手小店可以多账号、多客服操作啦！不仅分担了商家的压力，还避免因没有及时回复导致用户流失的情况。快来一起学习如何绑定子账号进行...
16640 2020-10-02
拼多多开店的商家为了分担运营店铺的压力，都会聘请一些客服来为消费者服务，解决买家咨询的问题。想要消费者能够得到更好的购物体验，商家需要对客服进行严格管理，以往商家会看客服与消费者的聊天记录对其进行考核，...
10490 2020-09-29
由于快手客服好评率已经上线一段时间了，此项指标是消费者对店铺服务的直观感受，是衡量店铺口碑的一项业务指标。现在平台对此指标达成较好的商家授予【金牌客服】标识。助力商家订单转化。希望各位老铁努力，争取获得...
9418 2020-09-21
为确保淘宝双11活动顺利，平台会关闭推功能，如订单退款、店铺装修等操作。所以淘宝商家务必在双11活动开始前，完成店铺相关操作，但如果是买家在双11当天拍错、不想要等原因想对订单退款，双11当天也无法操作。那这时淘宝...
7863 2020-09-17
shopee虾皮聊聊工具新增了不合规消息发送限制功能，详细的解读大家往下看...... 情况一:Shopee会识别一些不合规的外部链接、或者信息。当卖家通过聊聊给顾客发送，或者设置的自动回复包含这些内容时...
在拼多多平台售卖游戏账号的商家，经常会遇到售后问题，比如买家无理由或游戏体验不佳，直接申请退款。这样都会导致商家的利益受到损害，买家还有可能给出差评，导致其他用户的购买率降低。游戏账号商家在经营店铺时，可...
从9月14日开始，抖音平台客服会使用【售后】-【客服电话设置】中设置的电话信息，来和商家沟通售后处理的问题。请商家尽快修正此处的电话，确保客服可以准确与商家取得联系。在9月14日以前，平台暂时不对“商家售后联系方式...
小红书自主客服，在客户咨询时能快速解决问题，开通自主客服可以为商家省力省心还能提升客服满意度。但小红书商家若在使用自主客服时，发送了以下的违规，可就要扣分了。 1、小红书自主客服提让消费者排队 每...
4860 2020-09-05
客户一下单，客服通道发送收货地址核对，如果这时再给消费者发一张卡片，配置发券、权益购买、免费礼品等，对客户客单价和订单数有很大提升。这样淘宝客服也能省去不少人工，轻轻松松把订单成交了，来看看自动追单设置操作。
6945 2020-08-30
之前跟拼多多商家介绍了客服机器人的使用说明，商家设置了之后，让客服减轻了不少压力，也提升了回复率。但是有不少商家表示在使用过程中，遇到了不少问题，这给大家一份自助排查问题的指南，让商家能够顺利使用上“客服...
9300 2020-08-28
进入淘宝店铺咨询，却遇到机器人回复。机器人回复虽然日渐完善，自然和人工客服还是不能比，想要让消费者体验上升，还是得人工客服。但话又说回来，人工客服不足、客服未值班情况下，机器人回复对客户的回复起着至关重要的...
7335 2020-08-20
抖音小店为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天...
24235 2020-08-19
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