小红书评价，对那些迟迟不下单的客户有至关重要的作用。就算是客户给出了差评，小红书客服也要想方设法为负评积极解决并回复。小红书客服必看，熟知负评回复率规则及遭遇负评回复原则。
一：小红书负评回复率规则
1、为什么要回复负评
评价时消费者购物体验的最直观体验；
优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，并影响其再次购买；
其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度；
澄清误会，增加消费者对产品和商品了解。
2、负评回复率考核规则
点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分。
【字段解释】
负评：系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评；
考核周期：没两个自然周为一个审核周期。平台保留对审核周期开始时间的解释权。
负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量。
二：小红书负评回复率指南
1、在哪回
待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，展现目标待回复的负面点评，建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题。
2、怎么回
及时+主动：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复；
换位思考+解决问题：从消费者角度出发，回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况，定制撰写回复；
基于消费者点评优化商品、物流和服务。
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3、举例
商品负评回复：
物流负评回复：
小红书是一个吃穿玩乐买的生活方式，超1.5亿年轻用户在这用文字、图片、视频记录美好生活。小红书上汇聚了很多海外购物经验，为创建海外商城提供强大的数据基础。这样看来，在小红书开店优势还能少的了嘛，还不抓紧看看如...
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