如何维护淘宝店铺老客户做好互动分析？

如何做好店铺老客户分析互动与维护想必很多卖家们都想知道，今天我们就来跟大家仔细讲一讲！

会员系统——应该可以说是科普一个软件【无线任务】老司机应该都了解过，毕竟我这种比较肤浅的人没啥分享的。

打造有价值有粘性的会员系统（反正我觉得有价值哈哈哈哈）。

积分（你可以用各种名词），定义好汇率（1积分=多少钱这样不要太直接）。

积分可以用来做什么，让买家知道积分的作用，让他努力去赚积分。

积分排行榜（内心戏，擦，老子这么多积分都排第一了老牛逼了，继续买买买千万不能让第二名抢了，目前我们店铺积分榜有一批一万积分以上的 1积分=1块钱而且他们同样是积分兑换礼品最多的）

积分来源：可以是购买商品1块钱兑换X积分，可以是各种任务获得，

比如签到得积分（每天签到得多少，连续签到X天得多少）

每天固定时间段抢积分

重大活动提前剧透签到X倍积分

邀请好友收藏店铺送X积分

收藏店铺送X积分

生日送积分+券

积分这东西嘛，你发放，用户积累，到最后还是要花在你店铺，不要小气，尽量发就是了，但是最好控制一下汇率别通货膨胀（就这个意思）

积分消费：让买家有动力去赚积分，别特么赚了一把积分竟然只能在排行榜上意淫，那就坑爹了

积分换优惠券

积分换小礼品（例如我们店铺老板经常从国外带一些小东西什么鬼的）

积分换一些服饰配件巴啦巴啦

物有所值不要太垃圾就行了

详情页找口令

设定一个口令红包，然后将口令放在N个宝贝的某个详情页的某个小角落

嗯嗯，意思大家都懂了，就是叫买家去好好找口令来领红包呗

这个我只玩过一次，当时是三个红包总额不到五百吧（具体忘记了反正很小）每一波有9个款，一共三波，差不多三十个款吧，一个活动下来，每个款的访问人数将近1K（不过谁知道到底有多少重复的）

再多加一个点——卡牌（集齐龙珠召唤神龙的把戏啦）

设计一套卡牌（爱怎么玩怎么玩拉）

发货随机发放这一套卡牌（设定某张卡牌出现几率超级低）

定义游戏规则：集齐某几张可以联系客服兑换XXX

集齐整套召唤神龙啊擦——放个大招就行了（免单啊 现金啊 红包啊 包邮卡啊 X个月的折扣啊 ）

有些东西需要坚持，你发一两波不会有屌效果的，等你的用户收到第二张 第三种卡牌的时候，她就会有意识了。

各种意外小惊喜啊 擦 这还要说嘛必须有

其实小惊喜就是.....小啊，一点点意思就好了，突然放一个小招让买家觉得你没有千篇一律。

例如过年回来上班第一波发货，我们给买家每人塞了一个定制的红包（这个时候就要体现逼格了）塞2块钱好啦，塞多塞少就是个意思。其实我们也没有很在意这件事，可偏偏买家反馈很好啊，觉得我们家很接地气老爱她们了。

还有什么一些买家秀评比/微淘微博楼层抽奖啊这些老套路就不说了，大家一翻网红店一大把的（不过套路虽然老，但是效果还可以）

自己建立一个客户黑金VIP群体(随便你怎么叫了,开心就好但是表示最好有自己店铺的feel不然用户毛存在感)

目的是提高用户体验，增加和用户的互动提高用户粘性（妈的最终目的就是要他们帮忙**啊擦不然搞那么多废话做什么）

邀请机制，千万不要公布什么入群规章制度，也不要宣传这个群体，有些人会心里不平衡（千万不要建群，群聊容易出事，毕竟好事他妈的没人传，坏事传千里）

自己根据买家购物行为来挑选用户，期初可以根据客服组能力挑选10-20个来做

一定要优质！

啥事优质呢就是 宽容度比较高 老好说话了 出现一点问题不会斤斤计较 退款率低 好评率高 消费能力屌 巴啦巴啦什么的（自己定义咯）

给这批用户一些特权

比如什么随机优惠券啊，活动固定优惠券啊，无门槛类型不要太好。

比如包邮券啊（当然常规店铺都是包邮的）

比如售后第一时间响应啊

第一时间发货啊，现货先发啊

登记用户生日啊什么的（用户自愿否）生日给个什么小礼品啊小惊喜啊

根据自己店铺来吧，我们这边给个包邮券的话用户要乐哭。

重点是要拿一个新的子账号（不要暴露了还是老客服）来专门服务这批大爷们，让他们感受到：老子独一无二，天上地下老子最牛逼，有钱的我就是任性。

（圣母婊一下：优质用户嘛 ， 惯一惯没事。大声说出来，这么任性的用户，我惯的，咋啦？）

坐等这批用户享受到感受到了我们给的特权，坐等她们来感恩啊擦。**晒图什么的这事不用说的太明显啊，给个优惠叫她们去剁手就好啦，脑残粉，很愿意的，只要她们感受到了，你在重视她们，你记得她们，你愿意并且花了时间和她们互动，她们都乐哭了。（就连你微淘微博回复她们一下都炒鸡开心类型，你要是微博转发一下她的买家秀，都丫的哭了。——我家店铺的现状）

其实这一招适合我自己店铺也是我自己店铺在操作的（刚操作不久），因为我的新品出来的快，我们用粉丝测款之后会马上知道某个款能卖到多少件，然后择优操作买家秀（粉丝太爱看你晒图了好吗）直接给VIP群里用户提点要求这一次麻烦晒晒图啊，晒图20无门槛啊，马上滚去拍拍拍，各种美美哒，效果不要太好，重点是真实（我试过找专业的拍买家秀，那效果，简直不要太垃圾，粉丝一眼看出来，粉丝就是爱找你毛病，你哪个数字写错了，她分分钟给你找出来你告诉你：你家美工怎么回事啊，你家咋这么不负责啊...眼睛跟扫描仪一样的。）

再放个招吧，虽然应该很多人都在做。为了堆砌一下字数允许我再来炒一下剩饭。

——优惠券抢购啊擦，重点是抢（本身力度要到位）

搞个链接1毛钱一分钱随你了，拍下就给20元无门槛券。（我们店铺是网红路线，所以固定上新）上新前3-5天左右放出这个链接，并开始宣传（就是发发微淘微博说一下这个事嘛，首页挂个小海报嘛，还想咋滴）

然后脑残粉吓坏了 ， 以前从来没有什么优惠券，突然出现一张无门槛20元 还只有一分钱 ： 你丫逗我？ 抢啊! （开始营造气氛——每天X百张 保证全部抢完，抢不完自己拍完啊擦，【一定要营造：妈的手慢这次没抢到，好气哦。】 还有一点就是店铺不要随便就发优惠券，更不要固定放一个优惠券在那，这完全就是惯坏买家：没券不爽，有券无感）

每天来一波，直到上新日前，然后这一批人的内心：妈的我都花了钱买的券呢，还他妈是无门槛（平常就要给买家建立好：老子店铺都是底价卖的不要跟我要优惠券，没有！  这个场景），还丫马上要过期了，不行，赶紧去买买买。duang...上新日又会小炸一波流量过来。然而，无门槛券的成本你早算进去了。

最后一个点肤浅的带一下（仅仅是个人观点），自己店铺如果准备走粉丝路线，必须要有自己的风格，就算是逗比风格也是一种风格，你逗比能吸引喜欢逗比的人，你逼格能吸引有逼格的人，但是你毛风格的话那吸毛啊...

我们店铺走的是逗比+网黄（黄色情）路线，比较随性各种文案画风都相对逗比，外加各种表情包，没事还要爆一下粗。特别是我出文案的时候，毕竟没什么深度的人，就不要装了，只能逗比，就发挥自己逗比气质好了，好歹也是从灵魂散发的人格魅力（肆无忌惮的狂笑）。不要怕，总能吸引到臭味相投的人。（我们公司这个团tuan队huo画风已经被我带歪了）我从来不习惯官方化的东西

说的可能比较乱，可能毛什么用，但是不要害怕本次分享真就这么结束了。