小卖家月销过千,你不会的老客户营销策略

淘宝上很多卖家都有在做的会员营销，会员营销其实就是针对老客户的二次营销或者多次营销，也可以说老客户营销。新手开店做老客户营销不要认为没啥作用。真正把这营销做好了是笔不可多得的财富噢。下面我来说下自己做老客户营销的经验希望对大家有用噢。

1、店铺定位

以我的淘宝女装店铺为例：我店铺的定位为中高端的青年女性消费者，该消费群体都具有一定的购买力。同时该店铺的宝贝都是自己设计的独家版，有自己的一个风格，这样就大大的增加了客户的粘性。

2、产品质量

我采用的材料都是比较上档次的，但是、但是、、我并不会因宝贝的材料档次高而特意提高价格，都是明码实价的，只会在上新当天给以一定的限时折扣。平时的话是不会搞什么促销活动来吸引客户的。

也许有人会问，不搞促销，新品很难有销量喔？这个对于没有一定老客户的卖家来说确实是头疼。不过，对于一个经营了7年之久并且具有一批忠实老客户的店铺来说，这个不是问题。看看双11的战绩就知道。最大的问题是：1、本身就是实价的店铺，搞不起五折之类的促销活动；2、靠促销积累的客户都是有问题的，回头率也低，得不偿失。

还是老客户靠谱一点，只要有上新，他们自然会争先恐后的来为你的宝贝破蛋，再加上老客户对于店铺的宝贝风格比较熟悉，往往能够给以宝贝最真实的一个评价。老客户的评价，可以极大的消除新客户的疑虑喔，这样就会慢慢的提高宝贝的销量。只要你的宝贝足够好，有自己的特点，新客户很快也会成为你的老客户~

3、与老客户充分互动，增加老客户的粘性

1) 作为新浪红人，与老客户互动的工具首选当然是新浪微博啦。我会将自己生活的一些趣事、想法、新品、新品进度等等和大家分享，保持一定的互动性，增加老客户的粘性。

2) 为了新老客户及时的掌握店铺最新的动态，店主在首页专门设置了一个公告栏，将有关店铺的最新资讯公布出来。这样，只要新老客户进入到店铺就能快速的了解店铺的一些新动态。

3) 除了微博和店铺公告栏为，我们还可以通过微淘，旺旺，来往等等一些工具来维护我们的老客户。

4、测款预热

我会将一些自己看中的款式先在公告栏里公布，咨询老客户们的意见，充分了解老客户的需求并调动老客户们的好奇心。由于都是独家定制的限量版，所以一旦上新，都是很抢手的，老客户们可都在盯着上新，错过了就没了。

5、提前公告，定时上新，限时折扣

上新货前我会在微博和店铺首页公告栏里提前公布，并按老规矩进行上新：当天晚上7点预览，7点半上架，并设置24小时的限时折扣。由于新品的库存量都相对较少，加上有优惠，这会让老客户们形成一个预览和抢购新品的习惯，错过了可是又要等一段时间才会有货。

6、客服跟单制

我的店铺实行客服跟单制，老客户平时有什么问题或者建议，都会安排相应的客服和他们沟通。对于老客户，他们也喜欢找同一个客服，因为这样客服对自己比较了解，清楚自己的喜好，沟通起来也比较亲切，就像老朋友交谈一样。

7、回馈老客户

对老客户最大的回馈就是把好质量关，尽快上新。对于注重老客户的店来说，上新可是比一切促销来的实用。另外，店主还会不时的给老客户们赠送一些小礼品。

8、引进新客户

我店铺的老客户虽然忠实度比较高，但还是会有一定的流失的，因此我们需要不断的引进一些新的客户。那么如何能够引入大量的新客户呢？促销？No，前面已经说过，促销带来的新客户粘度不高。那么该采取什么方法呢？答案是，引流量大户——直通车，通过直通车引入精准的流量，提高新客户的质量。