如何在双十一大促期间做好老客户营销？

双十一即将来临，我们继续来说说老客户营销，老客户的维护成本相比较新的流量的引流成本低至少要好几倍，我们几天来说下CRM计划的老客户营销，很多可能对CRM计划不是很了解，那我们就先来说下计划含义，对于很多中小卖家来说CRM这个词还很陌生那么用最简单最确实的一句话来说CRM：就是老客户营销管理，营销管理真正做到的就是96315原理，老客户要做真正的营销不是二次营销而是更大化地利用老客户带动更多的新客户。

这里又出现了一个96315原理， 所谓96315指的是：10个客户搜索这类的产品，9个会进入你的店铺，6个收藏起来，3个加入购物车产生购买意向，最后会是1个成交，成交的这一个好好的沟通维护关怀起来，后面老客户会介绍5个新客户，这是送给那些非标品找不到营销方式的店铺的，标品的话这个用起来更是轻而易举。

那么如何在双十一大促期间做好老客户的营销管理给店铺带来提升呢?

1.利益布局点

优惠券力度、专享赠品、专属礼包、购物抽奖

首先对于老客户我们需要根据老客户的属性特点，购买力和购买频次等关键性消费因素将老客户群划分出来，针对不同的客户群设置相应的利益布局点，从而达到客户响应率的提升，使活动效果更好。再利益布局的时候首先是优惠券的设置，那么优惠券可设置单品或者店铺优惠券，再根据双十一平台优惠策略进行调整，买家下单购买时首先使用平台优惠券再使用店铺优惠券，通过优惠券的设置吸引买家多件下单，这样就能够提升店铺活动期间的客单价，那么要吸引老顾客多件购买优惠券的力度要大一些，有足够的吸引力，那么除了优惠券的设置在大促活动中我们还要根据老客户消费级别和频次设置专享赠品或专属礼包，通过这样的方式来增加高客单价客户群的复购率，提升店铺活动销售额，给老客户一些惊喜，从而维护好老客户关系。

在双十一中成交高峰在活动开始的前2个小时，那么这段时间的销售情况也决定了我们活动期间的宝贝排名，所以要做好活动我们还需要对老客户进行购物激励，争取活动开始能够尽快进店复购提升店铺宝贝活动权重，那么我们可以设置前多少名购物抽奖的方式，这种方式很多大商家在平台活动经常使用，其拉动消费提升消费激情的效果还是很明显的，所以卖家根据自身情况和利益布局的目的来设置自身的营销点。

2.短信\邮件营销

营销利益点、定位人群

那么在活动中确定好营销策略我们还要将这些活动的促销信息传递给我们的老客户，那么常使用的方法有短信或者邮件的方式来宣传唤醒老客户，在短信或邮件营销的时候我们要充分发挥营销利益点的作用，并且根据我们人群定位的不同设置相应的营销点和传递方式。

3.包裹营销、包裹卡

引导进自己的鱼塘、半价优惠券再次消费、引导收藏店铺、新品试用

在活动前夕我们可以通过现有的订单的包裹进行包裹营销在包裹里放置卡片提前蓄客传递活动信息将客户引导进我们的客户群中，可以通过卡片设置半价优惠引导客户进店复购，还可以引导收藏店铺或者是新品试用来维护客户群，从而把新客户群转化为老客户为店铺带来提升。

4.服务关怀

发货提醒、物流跟进问题、产品售后问题、产品使用问题

那么在双十一活动中店铺成交量大，在发货服务中容易造成疏忽和遗漏给买家带来不好的体验，从而使客户流失并且会造成活动后店铺动态的下滑，那么我们在活动营销提升销售额的同时也要注重客户服务关怀，把活动当成店铺提升的机遇，这也需要我们提前做足准备工作。在活动中我们可以设置宝贝发货提醒，到货提醒等关怀动作，让买家感受完善的购物体验同事备足货和店铺人手，争取能够尽早发货，让买家下单后的第一时间能收到货，那么同样在双11胡哦哦东下的单，我们的宝贝能够最快的到达消费者的手中，那么这样客户对于店铺的印象会更加的深刻。

同时在活动后的产品售后问题的处理中我们也要及时完善的处理，提升买家的满意度，对于产品的使用问题也及时的和买家进行沟通，从而使我们的购物体验和店铺服务得到综合的提升。

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