很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做准备，这些都是需要经验的。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每...
4003 2016-09-28商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢？下面我就来分享一下淘宝客服处理中差评的技巧。 一、时效性第一 时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联...
7009 2016-09-24双十一是很多卖家期待了一年才能上的活动，也准备在双十一大赚一笔，双十一当天流量汇集，上了的卖家可能会接单到手软，但是在面对这么多买家，客服人员如何才能做到有条不紊呢？ 双十一当天很多买家都是冲着节...
3385 2016-09-14客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。
3723 2016-09-04买家既然进店了就绝对不让他空手而回，必须得买点什么，这可能就是运营的最高境界了吧，这个基本无人能达到，让每个过来咨询的买家买到自己心仪的商品是不是能够做到呢？这个还是要在客服上面使力了，今天我们要跟大家...
很多新客服，上岗初期，觉得需要学的东西太多，要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要清楚店铺要求，脑子一片浆糊，怎么能有效而快速地进入工作状态。
6120 2016-07-27对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视，觉得就是跟买家聊聊天而已，其实不然，客服技巧还是需要很高的技巧，所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率！
6561 2016-07-25我们常常抱怨客服下班，之后客户才来咨询，白白浪费了成交的订单了，每天客服主管第一件事情就是把子帐号的旺旺都登录，之后分流出去，实在是太浪费时间了。现在不用怕了，服务助手正式上线啦！
9476 2016-07-24现在无论是天猫还是淘宝，竞争越发激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使一时的好运气和巨大的流量，也无法使你长期在淘宝上立足。所以，还是要把本质核心的东西抓好（也就是每一个进来你店铺的顾客），提供客服的综合水平...
6066 2016-06-14不知道你的2015梦想是否实现，在大环境下，人分很多阶段，该做什么事情时要认证把本阶段工作做到极致。今天这里就来分享一位客服心得，希望对大家有帮助。
5979 2016-04-16我们知道引流量进店铺不容易，那么提高转化率就变得尤为重要了，提高转化率要从很多方面入手，比如说详情页，店铺装修，文案，等等，那么我们今天要跟大家提到的就是在线客服资讯的问题了，那么我们应该如何做好呢？
7038 2016-04-10客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等...
4924 2016-04-10在日常跟买家沟通的过程中，客服经常需要回答买家们提出的各种各样的问题，帮助他们释解心中的疑惑。然而在买家们五花八门的问题中，有一类问题却令客服在回答的时候如履薄冰你觉得xxx（竞争对手名）的商品怎么...
4554 2016-04-05
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