2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助淘宝客服做好时间管理。 1、功能开通 慢响应提醒功能默认对所有商家开通，...
3022 2022-07-15
拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线，敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度...
3653 2022-07-15
目前新淘宝专属客服有2个路径看数据：（原专属客服后台数据部分不包含新后台下发卡片） 1. 生意参谋 ： 包含新后台【会员运营】+原后台的【上新异常物流提醒退货免邮1v1专属客服对话等】场景的全量去重数据数...
3448 2022-07-15
什么是跟单催付？催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务，支持根据不同时机配置任务，可有效挽回店铺5%的订单，提高店铺转化率。抖音飞鸽机器人跟单催付买家端效果如下：
为维护小红书平台的正常经营秩序，保障小红书消费者的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，特根据《小红书店铺服务协议》及《小红书第三方商家管理总则》制定了《小红书商家客服服务管理规则》。
5372 2022-07-08
为构建淘宝网“快速、贴心、有保障”的服务心智，激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序，淘宝网拟新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，规则正文如下：
2692 2022-07-02
抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢？想知道需要特别注意什么问题吗？那就请跟着甩手网进入到此次无理由退货退款的售后技巧分享课程吧~
7409 2022-06-28
快手小店的快分销业务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时，因商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理的问题，需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的...
3623 2022-06-27
好消息！淘宝联盟团长在旺旺侧招商账号可以申请加入建联账号报备了！甩手了解到，报备通过后按照规定发言可降低被封禁概率，保障团长在旺旺侧的招商体验。具体规则如下：
针对此前发布的快手客服发送优惠劵功能更新，之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能，快手小店客服网页版工作台也将支持啦，对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理，客服又多了一个好帮手。
3395 2022-06-19
抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作：
4517 2022-06-18
淘宝客服优惠计算器是一款可快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询涉及商品优惠、价格的问题时，你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，从而更快速地解决消费者问题、提升消费者转化。
5334 2022-06-16
快手616活动期间，为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线【616大促】知识包。操作步骤如下：
2792 2022-06-09
甩手网本篇文章为各位虾皮卖家详解，如何使用聊聊广播向买家和粉丝发送广播消息、向买家分享优惠券、商品链接等？或提前通知买家商店即将开展的促销活动，例如：商品折扣和闪购活动等等，赶紧来学习吧：
3483 2022-06-08
当抖音顾客订单的商品较多，无法一次性发出，可以通过拆包发货的跟单功能，主动触达顾客告知物流单号。避免顾客重复进线咨询，提升售后服务满意度。来看详细操作：
抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量，即：今日8:00-23:00期间，公式=（买家评价非常不满意...
11791 2022-06-04
京东平台预计于2022年6月简化客户侧售后申请原因为“7天无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品出现异常、与商品描述不符、其他”六项原因大类。为了保障您的SA工具在大促期间可正常自动处理售后服务单，请您尽快完成SA策...
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