现在陆续有很多人在萌推开店，时不时会有商家问退货运费是买家还是商家出，若观看本篇内容的你，同样也不了解萌推的退货流程，可借鉴此篇，为的就是让你更加了解萌推平台的规则，才可避免踩雷。最后会附赠争议处理规则！
一、关于退货规范
1.买卖双方经协商一致同意退货的，商家应当在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。
2.若商家未能向买家提供准确退货地址，萌推平台客服介入时可以告知买家商家在萌推系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。
3.买家按照商家提供的退货地址进行退货，因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品，相关损失及费用由商家承担。
4..买家根据售后页面商家或萌推做出的处理结果操作退货时，应当使用售后单中商家或者萌推提供的运输方式退货。除非得到商家或者萌推的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。
二、关于运费、报关费等
1.要是买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家仅承担退货运费，但直邮直供商品买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有约定的，按照约定。
2.运费应当由买家承担的，商家有权按照实际发生的金额要求买家支付运费。对于直邮直供商品，买家还应承担关税等相关税费。
三、关于争议处理
1.常规类目争议（服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等）
1.1.商品出现以下问题：包含但不限于脱线、尺码不符、较严重色差、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物、描述与实物不符等，将视为质量问题。萌推将视情节严重程度进行全额退款或者退货退款处理，且损失及运费由商家承担。买卖双方另有约定的除外。
1.2.因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家可进行申诉要求退货退款并要求商家承担赔偿责任。买家应当对其主张进行举证，买家投诉属实的，商家应当根据相关法律法规及平台规则承担全部法律责任。
1.3.买家自商品签收次日零时起的7天（168小时）内，因不喜欢、不想要了、买错了等主观原因要求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵循七天无理由退换货规则执行。
1.4.本规则第3条其他条款对特殊商品或交易的争议处理另有规定的，适用特殊规定，没有特殊规定的，适用1条之规定。
2.非官方交易争议
2.1.买卖双方采用线下交易或者其他非萌推官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任，应由买卖双方自行承担相应风险。
2.2.对于非官方交易，萌推有权根据商家违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：
（1） 关闭交易并对买家进行退款；
（2） 临时提高商家店铺保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，店铺账户可提现余额不足的，予以限制提现；
（3） 违规交易所涉商品或店铺全部商品下架，禁止上新，禁止上架；
（4） 解除协议，清退商家。
3.海外（进口）商品服务争议
3.1.海外（进口）商品运输需要经过海关的，商家应确保其商品符合相关法律法规。若商品因违法导致被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，由商家承担全部责任。
3.2.直邮直供类商品商家已按照萌推发货规则进行发货，买家无理由拒绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，交易可做退款处理，货物风险由商家承担。
4.水果生鲜类争议
4.1.水果生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，导致商品出现损坏、变质、腐烂等情形的，相应损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。
4.2.水果生鲜类商品，出现腐烂、缺斤少两、描述不符的情形，买家有权根据前述情形申请退款。对于情节严重的，萌推有权视严重情节进行全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承担。
4.3.若商家出售的商品存在违反《食品安全法》等国家法律法规的情形，由此产生的所有损失及法律责任由商家承担，若相关行为给萌推平台造成损失的，商家应当对萌推平台的损失进行赔偿。
5.虚拟商品争议（话费、流量、游戏点卡等）
5.1.商家应当按照买家订单载明的数量和金额交付虚拟商品，且交付的虚拟商品应符合商品基本的使用要求和使用期限。
5.2.虚拟商品交易产生的买卖双方纠纷，买卖双方需要按照萌推的举证要求提供相关信息或者交易记录。
5.3.商家向买家交付的虚拟商品无法达到商品使用要求或者交付商品错误，买家可要求退款处理。
6.大件商品争议
6.1.本规则所称大件商品是指：1）一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“基础建材”类商品；或2）一级类目“住宅家具”下的商品；或3）一级类目“全屋定制”下的商品。
6.2.商家应当在大件商品描述中说明是否提供送货上门及免费安装服务，若商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需要买家自提的，商家应在发货前联系买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承担。
6.3.大件商品交易发生的争议，买卖双方应按照萌推的举证要求提供联系记录、配送、签收信息及相应的证据。
6.4.大件商品交易自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家均有权申请售后。
6.5.大件商品非因买家原因发生退货退款、换货等情形的，依交易具体情况作如下处理：
（1） 商品提供免费安装服务的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承担；
（2） 商品未提供免费安装服务的，商家能够上门维修或者拆卸并退货的，按照上述第（1）项处理，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。
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