在电商购物过程中，商品出现少件、破损等情况并不罕见，以往这类售后问题的处理流程繁琐且缺乏统一标准，给买卖双方都带来诸多困扰。如今，淘宝平台为了优化这一状况，于 2025 年 9 月 1 日正式上线了补寄售后流程相关产品功能，旨在为消费者和商家提供更加规范、高效的售后解决方案。
此次上线的补寄售后流程，不仅引入了标准化操作流程，还在《淘宝网超时说明》以及《淘宝网关于违背承诺实施细则》等规则中，新增了针对补寄流程的时效及考核要求。这一系列规则变更已于 2025 年 8 月 25 日进行公示通知，并从 9 月 1 日起逐步生效。
从买家角度来看，当发现商品存在少件、破损等问题时，买家可申请补寄。买家提交补寄申请后，卖家需在 24 小时内处理申请；若卖家拒绝，买家有 5 天时间修改申请；卖家同意补寄后，需在 5 天内发出商品；补寄商品发出后，若物流显示已签收，买家有 10 天时间确认收货，若物流无记录或显示未签收，系统将视情况自动延长买家确认收货时长，最长不超 30 天，期间若物流显示签收，买家确认收货时间缩短至 24 小时。
对于卖家而言，新规则明确了延迟补寄的认定及赔付标准。非定制类商品，买卖双方达成补寄协议后，若无另行约定补寄时间，卖家需在 24 小时内发出补寄商品，否则需按照订单实际成交金额的 5% 以红包形式向买家赔付，单笔交易赔付金额最低不少于 5 元，最高不高于 30 元。这一规定有效约束了卖家行为，确保买家能够及时获得补寄商品，保障消费者权益。
此次淘宝上线补寄售后流程并完善相关规则，对平台生态有着积极影响。一方面，它完善了淘宝平台的基础售后能力，为消费者提供更优质的购物体验，有望提升消费者对平台的信任度和忠诚度；另一方面，标准化的流程和明确的考核要求，也有助于规范商家售后行为，促进平台电商交易环境更加健康、有序发展。
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