网店服务总体来说，不外乎“售前、售中和售后”三个过程。如果能做好这三项，可以说就是做好了客户体验。但中小卖家应该从哪儿开始做？要如何做？怎样才能做好呢？
一、售前
1.宝贝描述与实物相符
如果卖家在编辑时没有注意到宝贝的实际性质，容易造成买家收货后感觉与宝贝描述大相径庭，引起不必要的投诉、纠纷和处罚等。
2.准确地设置发货时间
淘宝规定发货时间从12小时到45天不等，如果卖家无法确定发货时间，就不要轻易向顾客承诺，可以选择委婉说明获得买家的体谅。
二、售中
1.学会与善于和买家交流
卖家偶尔需要主动“出击”，把不想买的顾客聊成想买的、想买一款的顾客聊成想买几款的、想退货的顾客聊成不想退货的。
2.及时核对买家的收货地址
如果卖家能够在买家拍下付款后及时核对，既可以避免发错宝贝和地址，免去双方不必要的麻烦，也能提升买家良好的购物体验。
三、售后
1.第一时间给买家发货
淘宝规定72小时内不发货（没有物流信息）就算虚假发货。如果卖家因特殊原因无法及时发货，要和买家做好沟通，不能随意添加一个空单号。
2.及时查看物流信息
网购物流因交通、天气等因素难以保障时效。如果遇到快递未到、系统默认收货时，应及时告知情况以取得买家的谅解，并延长收货时间便于日后可能出现的退换等售后处理。
3.宝贝快签收时给买家留言
及时跟踪物流，在有物流信息显示买家即将收到宝贝时可以留言，便于买家及时了解物流信息和确认收获并给予评价，减少货款的积压和积累信誉。
4.交易成功后及时和买家联系
在买家确认收货后及时给买家留言，感谢支持和惠顾。可以加买家为好友便于日后联系和推送店铺的优惠信息，但切记次数不要过于频繁。
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