淘宝客服必须要掌握的沟通技巧

开实体店做生意需要导购和服务员，那么开网店也是一个道理，需要网店客服，就拿开淘宝店来说，淘宝网上几乎是各种类型的顾客都有，而且顾客们的需求也是不尽相同，那么淘宝客服的工作就显得格外重要，怎样迅速解答顾客的问题，消除顾客疑虑，促成交易等，作为一名淘宝客服，工作中最重要的就是要知道怎样运用沟通技巧，下面就和大家分享经验。

1)专业解答，热心为本

所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?

热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。

2)消除顾客的购买顾虑

在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。

换位思考，如果我是顾客，那么我希望得到什么样的服务呢？或者说，什么样的服务态度会让我觉得顺心，决定购买呢？

3)给顾客足够的安全感

买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。

在网上买东西，都有一定的不确定因素，摸不着看不到的，仅凭图片，我们任何人都会或多或少有质疑吧，所以一定要给顾客足够的安全感。

4)不定期回访，用心经营

淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。

店铺宝贝卖出去之后，真正的客户服务才刚刚开始，我们要学会怎样酿出更多的回头客，挖掘出更多的潜在客户，后来，你会发现，收获绝对不止一点点！

做淘宝客服需要足够的耐心和细心，而且抗压能力一定也是比较好的，这里也希望可以帮助到大家噢！