为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理，详见下文：
3011 2023-08-29
入驻京东掌柜宝开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效！
4448 2023-06-30
为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。
5019 2023-06-13
为牵引商家提升咚咚咨询服务能力，提升消费者对咚咚优质咨询服务心智及购物体验，京东平台现拟定《京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则》。
3370 2022-09-15
参加京东618大促的商家注意了，本次618大促期间京东商家咚咚产品部分功能变动，公告如下： 为保障商家在618期间的接待服务及系统稳定性，部分功能点会在如下时间段内进行调整，如遇紧急情况可联系京东商家客服...
2356 2022-06-01
京东会员群聊优势：可圈定优质用户，达到集中触达的效果，群内玩法较多，如红包雨、限时抢购、秒杀、裂变优惠券等等，可保持会员活跃。那么京东咚咚群聊开通条件及流程是怎样的呢？来看下文介绍：
最近，京东平台为了提高商家移动端咨询接待的工作效率，优化了推荐商品功能，即拓宽了商品搜索维度，即增加商品销售属性的搜索能力，接下来一起来看看。
4331 2021-07-04
每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服，除了知道规则外，还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的，如果你对它的这些要点都不清楚的话，那么对你的服务效率可是有不小的影响的！
30011 2018-11-06
京东咚咚商家有的时候遇见骚扰信息真实头大，处理不好会影响接待效率，还会影响考核指标。但是现在骚扰信息不少，如果万一处理不及时那么数据就会被影响。现在咚咚有了骚扰消息举报功能及骚扰剔除数据，这样客服自然也...
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