从'秒杀门''1元门'看淘宝承担责任的态度

　　2009年9月25日20时整，“淘宝网”为庆祝成立6周年发起了“1元秒杀”活动，活动商品是价值数千元的数码类产品。但是就在20时活动开始之前，陆续有网民发现用于开拍的这些“1元秒杀”商品被转移，而一直持续到20时之后页面才恢复正常，更令网民觉得奇怪的是有几位网民竟然能在同时同分同秒同时拍下所有的“1元秒杀”商品。

　　网民质疑：“1元秒杀”前商品被转移

　　有网友怀疑这种行为是一种欺诈行为，而一些网民则到处发帖声讨“淘宝”，甚至到315投诉网去投诉“淘宝”。淘宝网一下子深陷“秒杀门”。在天涯社区论坛，一名叫“秋风月无痕”的网友在网上发帖，言辞激烈，谴责淘宝网“1元秒杀”事件中的种种行为。他对于淘宝网在“1元秒杀”开拍之前就有商品被转移以及几位网友在同一时间拍下多个“1元秒杀”商品的情况，提出了质疑，并附上了当时的淘宝网页面截图作为佐证。“秋风月无痕”称，万千网友“苦苦等待的确是物品已经转移，真是服了淘宝了。”这个帖子引来了不少网民跟帖，很多人都声称在该次“1元秒杀”中“上当”了。网友对这次事件的态度分成了截然不同的几派。“态度温和”派：“个人觉得淘宝网什么都有,好的有,坏的也有,唉,所谓林子大了什么鸟都有。”“冷眼旁观”派：“哎！我就没打算参与！”“一看就是炒作广告的东西，为什么还去上当呢？” “严厉谴责”派：“没钱就不要装慈善家！没钱就别搞活动忽悠大家！”

　　淘宝公告：网络拥堵导致数据不同步

　　2009年25日晚10时左右,淘宝官网给出公告：“万众瞩目的淘宝商城1元秒杀活动于今晚8：00准时开始后，由于参与淘友过于踊跃，瞬间流量超过了我们的预估值，导致部分网络较拥堵地区的会员不能正常浏览页面。经过技术人员的紧急修正，8时03分，大部分地区会员已经能够正常参与秒杀。今天的秒杀活动已经顺利结束，参与秒杀的商品全部秒杀成功。对今天失去秒杀良机的部分地区会员，我们深表歉意，并感谢各位淘友对淘宝秒杀活动一如既往的踊跃支持。在接下来的秒杀活动中，我们一定会充分准备，保证每一位会员都能正常参与。同样由于流量过大，导致各地数据不能及时同步，令最终秒杀商品数量异常增加。淘宝网决定：对于超出原定数量的成功秒杀会员，只要遵守活动规则、没有作弊行为，淘宝网将承担费用，保证会员秒到商品，以示诚信！最终秒杀成功名单将在明天公布，希望大家继续开心淘宝，开心秒杀！”

　　淘宝的安民公告，仍然为部分网友所不能接受。天涯网友“秋风月无痕”认为，淘宝没出面解释何以有三人能在同一分同一秒同时秒下三件商品。“内有种种怪异之事，不得不让人想到这是一场欺骗广大中国人民的炒作行为。如果淘宝不能给出合理的让人信服的解释，那么最终受害的不单单是广大受骗的群众，更是淘宝网。” “秋风月无痕”及几名网友随后在跟帖中贴出当晚截图，声称既然当晚人太多，“不能正常浏览页面”，而实际上商品已经在20时03分之前下架，但网友却截图发现有多条20时17分到20时19分的记录，“淘宝怎么解释这几条记录，03分到17分之间是空的，但是17分到19分之间突然冒出几条记录，这能让人不怀疑是做了手脚吗？”

　　连线淘宝：违规者不能获得“秒杀品”

　　记者致电淘宝网负责人了解情况，负责这次活动的鲁达先生说，出现多人同分同秒拍下多件商品的现象主要是由于其中部分网民使用了秒杀器。淘宝称，活动前他们就已经明确说过，公司不允许使用秒杀器拍商品，违者则不能获得“秒杀品”。“当然这是极少数的现象，而且公司已经把那些使用秒杀器的网民排除在最终确认获得商品的名单之外了。”鲁达先生说。他还表示，由于这次活动是淘宝联合部分商家一同举办的，用于“秒杀”的商品也是由商家提供，所以商品最终到达买家手里的具体时间并不确定。“但可以确定的是商品已经陆续发出了，最快的国庆节前应该可以到达买家手中。”

　　对于网民质疑的当晚8时17分到8时19分的数条记录问题，鲁达先生称并非什么做手脚，“还是网络问题，其中03分到17分都是空的，当时也只有部分地区之间的网络页面恢复了，后来到了17分网络基本恢复，才又开始秒杀。”

　　淘宝“1元门”每人仅赔10元网友笑封“逃跑网”

　　2011年9月1日，在淘宝网开设的团购中，大量卖家的商品价格被修改为1元钱，由于许多商品正常的团购价在几十元到上百元不等，而此次交易量很大，导致涉及到的卖家如果正常发货，损失将从数百元到数百万元不等。一位卖家告诉记者，她使用的是淘宝网推荐的第三方应用软件团购宝，通过该软件参加了淘宝组织的团购活动。9月1日上午，网店迎来了上百笔生意，但是实际的购买价只有1元钱。“当时我连着给团购宝打电话，根本打不通，在网上咨询也没有回复。如果正常发货，我就损失上百万，如果不发货，肯定会遭遇差评，网店评级下降。”昨天下午，淘宝发布公告称，经初步排查，确认为淘宝网第三方软件服务商——北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常所致。淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。

　　《每日经济新闻》讯：本报记者就“被1元促销”事件致电淘宝公关部，工作人员胡冠中在接受采访时表示，经过初步排查后了解到，此次事件并非遭受黑客攻击，而是淘宝的第三方合作伙伴“团购宝”的程序出现异常所致。为此，淘宝网已经发出了公开函，对相关情况予以说明。胡冠中表示，在9月1日中午发现这个情况以后，就已经冻结并且下架了所有涉及的产品，目前淘宝的交易已经全面恢复正常。记者随机点开几个淘宝商品页面，均没有发现1元商品。对于如何处理之前成交的交易，胡冠中表示将会全部取消并且关闭，目前在做的事一个是继续查证事件原因，一个就是协调买家，处理后续问题。“团购宝表示，目前约定的对涉及买家的补偿方式是，按照淘宝账户每个ID，以10元淘宝现金红包的方式进行补偿，这10元钱将在3个工作日内到账。”另外，考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致，故涉及卖家的相关交易做退款处理，交易关闭。至于到底有多少买家或卖家在这次事件中遭殃，淘宝方面未予透露。

　　《北京晚报》讯（记者贾中山）昨天下午，淘宝给出了“1元门”事件的处理结果：道歉；涉及软件公司赔偿每个用户10元；交易退款。但是，淘宝对于自己在其中的责任撇得干干净净，引发买家对该处理结果的不满。

　　在该处理结果中，淘宝排除了自身的责任，10元钱的赔偿也是由涉及到的软件开发者负责。有网民对该处理结果表示不满，在淘宝网论坛上称“淘宝网直接改逃跑网得了”。在新浪微博上，输入“淘宝1元”关键词进行检索，能找到4万多条微博，网民分成两派打嘴仗，一方说不能发货，一方说10元钱的赔偿简直是对买家花费时间精力的侮辱。还有网民认为这是淘宝联合软件方进行的一次市场促销活动，目的是在团购领域扩大自家开设的团购的影响力。“即使有10万个买家下单，此次促销的费用也不过100万元，卖家没有发货没有损失，这个团购平台以后该火了。”

　　社会舆论：淘宝网，大公司应该要敢于担当！

　　【律师说法】针对上述事件中买卖双方的纠纷，以及淘宝网、“团购宝”的责任如何界定的问题，《扬子晚报》记者柳扬昨日采访了江苏某城律师事务所的王律师。他表示，法律对于普通买卖有规定，即有些交易行为存在重大误解和有失公平等问题，交易完成后是可以取消的。但这起案例是在网络上交易的，存在着一定的特殊性。比如说，我们经常可以看到网络上有些商品价格的确非常低廉，诸如团购或者秒杀之类，价格低到让人意想不到但又确实存在，作为一种促销方式，当事人可以相信并且购买，这并不存在重大误解一说。“因此，如果消费者提交了订单，且支付了货款，买卖合同就成立了，就是合法有效的。淘宝单方面取消交易，对每人赔偿10元钱的做法不太合适，侵犯了买家权益。”王律师表示，买家有权拒绝淘宝方面给出的“10元补偿”处理方案，而要求卖家发货。如果卖家不发货，买家可以提起诉讼，要求卖家履行合同。同时，也可以把淘宝、“团购宝”作为连带责任人提起诉讼。

　　【专家看法】目前网购市场混乱，网站用1元等极低价吸引消费者“秒杀”千元、万元的商品很常见，此举多为吸引眼球。消费者从网店上下单购买商品，可以视为有法律效应的合同，双方都应该履行责任，否则，就应该承担违约责任。淘宝不能以第三方平台出问题，而对商家和消费者进行抗辩，但淘宝可以向第三方合作伙伴追索赔偿。除非淘宝网能拿出确凿证据，证明上述价格错误是遭到黑客攻击或其他不可抗力导致的，否则需要承担责任，对商家进行赔偿。而在卖家方面，如果是由于淘宝网的系统出错造成价格更改导致损失，可以在向买家发货之后，再向淘宝网追索赔偿损失。电子商务营销专家黄相如指出：淘宝网，号称亚洲最大的网购平台，大公司应该勇敢承担责任,而不是推卸责任，更不是道歉赔偿10元，这么简单草草了事！我们希望看到的是作为网购平台老大在面对事故和过失时的态度，千万别让广大的网购消费者寒心了。

　　【网民心声】不管是谁的责任，总要有一个人承担，不是客户的责任，不是淘宝的责任，那就是商家的责任。不知道我说的有没有理。但既然发生了，就应该主动解决问题。至于淘宝方面如何跟卖家沟通活动详情以及任何情节，就不是我们消费者需要关心的，我们只是单纯的参加活动而已，只是简单的消费。重在参与一直是淘宝精神，绿色消费更是淘宝精义，我们消费者本着诚信消费来对待每次交易，真心的请求您看在我们我们消费者碰到这样的活动几年不遇，我很期待看到这次淘宝会怎么解决这件事情，希望给我们一个满意的答复，而不是卖家一直让我们退款，请不要逼我们退款，谢谢了感激不尽。