快手小店新版店铺体验分常见问题FAQ

快手小店新版店铺体验分已经全面应用，商家要了解清楚相关细则，接下来一起来了解清楚。

1、新版店铺体验分会应用在哪些场景上？

当前店铺体验分共应用在23个业务场景中，涉及入驻、发品、营销、交易、结算、店铺管理5大经营环节，常见的应用场景有预售、快分销、闪电购等

2、新增加分权益中近365天有效订单和在生意通看到的数据不一致是什么原因？

店铺体验分中计算的是风控后的有效订单，生意通中计算的是所有订单。

3、为什么有的店铺没有店铺体验分？

当店铺近90天支付金额大于2元的自建有效订单累计到30笔后，分数会在之后的一天被计算，如订单不足则无分，对外展示“暂无评分”。

4、为什么新版店铺体验分，无法点击查看各项“指标详情”？

当前内测版本，仅展示指标总分，暂未展示分数详情，我们将在后续版本优化，敬请期待。

5、只展示指标总分，无法查看具体详情，该如何改善指标？

我们将在后续版本优化展示指标详情，目前您可以先根据各项指标总得分情况，定位出分数较差的指标项，参考《<快手小店店铺体验分管理规则>意见征集》中指标的计算口径，进行业务调整；分数好的指标项，请您继续保持。内测版本分数暂不应用，您可利用该段时间，提升新版指标分数。

6、商品维度中，商品品质退款率包含哪些退款原因？

商品品质退款率包含商品质量问题、商品与描述不符问题、假冒品牌、商品破损问题等原因造成的退款，会因类目差异表述略有不同，详情可参考《快手品退率包含原因》。

7、消费者第一次选择了商品品质退款原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗？

会计入，品退率取首次售后原因。

8、预售订单如何计算？

现货/预售订单以商品设置为准，商品设置为预售就算当笔订单为支付后24小时发货也算作预售订单，因此建议能设置成现货就现货，或者设置成现货/预售混合模式。

9、服务维度中，用户第一次评价给售后打了差评，后面进行了删除，还会被计入售后差评率吗？

会计入，售后差评率取首次评价星级。

10、我如何知道我的店铺竞争力指标是考核的“价格竞争力”还是“下单转化率”？

您可在商家后台-店铺体验分-店铺竞争力页面进行查询。我们会基于大盘可比价商品数量、商家的可比价商品订单量、商家可比价GMV占比等因素综合判断，当“价格竞争力”满足一定条件时才会被计算考核，反之，我们将考核“下单转化率”，“价格竞争力”考核需满足的条件见《<快手小店店铺体验分管理规则>意见征集》中指标口径。

11、我可以自主申请考核“价格竞争力”还是“下单转化率”指标吗？

不可以，考核哪个指标按照分数规则执行，当商家有价格竞争力指标时优先考核价格竞争力。

12、价格竞争力的计算逻辑是什么？

将可比价商品按照*站内同品的价格高低进行排名后，在商家维度按照可比价商品的销售GMV加权汇总后再次排序，即为价格竞争力。

举例：假设商家A有3个动销商品均为可比价商品a、b、c，商品a的价格在同品排名中超越同行40%，商品a的GMV为200元；商品b的价格在同品排名中超越同行90%，商品b的GMV为300元；商品c的价格在同品排名中超越同行50%，商品c的GMV为500元。

那么商家A的价格竞争力计算公式为：40%*200/（200+300+500）+90%*300/（200+300+500）+50%*500/（200+300+500）=60%，然后用60%的结果值再进行同行同层排序，得到商家A的价格竞争力为超越同行50%。

*站内同品：指快手站内的可比价商品。

13、什么是可比价商品？

可比价商品是根据算法识别到的品类、品牌、型号、规格完全相同的商品。

14、店铺还没有复购怎么办？

对于尚未产生复购的店铺，复购系数默认为1。

15、为什么我开通了6项平台权益，但是服务维度的总分看起来并没有加0.05分？

平台各加分项，都是在商家原有维度得分的基础上，加完分数后再进行排序，重新计算分数的。

举个例子，商家A在未开通6项权益前超越同行排名为50%，服务维度得分4.6分，在开通了6项加分权益后，商家A可在原有4.6分的基础上增加0.05分即为4.65分，店铺体验分会根据4.65的服务维度分数再次在行业内进行排序，4.65的分数超越同行排名为53%，那么服务维度得分应为4.63。

16、分销别人的商品产生的订单会计入店铺体验分吗？

不会，店铺体验分统计商家作为货主自播的订单和被达人分销带货的订单。

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