1688商家如何运营好老客复购，有哪些指标？

1688平台搜索（推荐也同等力度扶持）将对老客运营的优质商家进行搜索流量扶持，扶持力度与平台对于价格力、趋势商品的扶持保持同一层级，是平台免费流量赛道中，今年必须重点运营的首要数据指标。

一、老客复购指标在搜索中核心考核：

1、老客复购占比(近30天买家数中老客的占比)

2、老客复购金额占比(近30天GMV中老客成交金额的占比)

运营老客在日常店铺运营和平台流量风向上，都有重要的运营意义:

产出效率上，老客的转化率、客单价一般约为新客的2倍左右，运营好老客能为店铺带来更大规模生意、沉淀更多的店铺数据;运营成本上，老客对商家认同感更强，再次访问店铺的概率是新客2-3倍，且老客大多从平台推荐、订单页、旺旺聊天等渠道进店访问，老客的引流、转化，不强依赖投广告等高成本运营手段，运营成本会远低于新客。流量扶持上，更好的老客复购数据，是一个稳定优质的商品最重要的数据资产，平台会根据老客复购情况在搜索结果的排名中给予重点扶持。

注意:针对老客复购指标的扶持是以商为出发点扶持，扶持商家的潜力商品+金冠商品(商品成长分数越高流量放大的越多)，其他商品不享受扶持，因此商家需要同步运营商品的金冠分数，避免错失流量扶持。

二、1688平台如何运营老客复购?

拉新和复购构成电商用户增长的两个主要来源，通过提升复购增加用户的生命周期价值即是维持店铺数据基本盘的有效途径，同时，老客复购的各项数据指标也是保证拉新有效的重要数据前提。

运营老客复购，商家可以从以下几个层面关注入手：

1、构建精细化的会员体系，点此立即设置

a.通过设店铺会员等级制度，根据用户的购买频次、金额等因素划分不同等级，提供差异化权益和服务。

b.通过对店铺会员的身份分类、来源分类等做好业务及货盘承接的区分

c.对于高价值的老客户，可以提供专享折扣、优先购买权等特权，以增强其忠诚度和复购意愿。

2设计精准触达与召回策略，维持老客周期性的复访复购。

使用短信、旺旺、会员动态、私域VX等多种渠道发送精准的消息通知，包括新品上市、促销活动等信息，促使老客户回访并产生购买行为。

在特定的时间节点(如节假日、周年庆、用户上次购买后的适当间隔时间)推出召回活动，如限时专享优惠券、满减活动等。

3.关注老客户购物体验，不断优化产品及服务:

老客户的店铺黏性及忠诚度高，能够与店铺产生更为友好的互动提升商品质量与服务水平，确保顾客满意度，因为满意的顾客更有可能成为回头客。

强化售后服务，快速响应消费者问题，提供便捷的退换货政策，以及高效的售后跟踪服务，建立良好口碑。

4.关注老客复购数据，不断优化老客运营策略

a.关注L等级中，老客运营数据要求，避免L等级跌落，点此查看L等级

b.关注生意参谋中，老客运营数据要求，保障店铺交易稳定，点此查看生意参谋c.关注搜索流量扶持的老客交易指标，避免错失流量扶持

5.提供更多线上交易服务，稳定复购数据带稳定增长:

设置诚意赊长账期/开通贷款支付功能，降低买家资金周转难度，保障双方的交易和交期·合理使用平台开单工具，帮助买家快速线上化成交。

通过以上策略的综合运用，电商企业能够在保持与老客户持续互动的同时，有效刺激他们的复购行为，从而提升整体业务的稳定性和盈利能力。

以上为本次甩手关于1688老客复购指标怎么看的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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