抖音电商头部创作者管理规则来袭，相关考核指标请戳！

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音发布了《抖音电商头部创作者管理规则》。 详细内容如下：

第一章 总则

1.1 目的和依据

为打造优质的商品分享环境，规范电商头部创作者商品分享行为，维护平台绿色、健康的交易环境，根据现行法律法规、部门规章及有关规定，以及《抖音社区自律公约》、《电商创作者管理总则》、《商品信息分享功能服务协议》、《抖音电商创作者账号管理规范》、《电商创作者添加商品行为规则》、《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等平台管理规则与协议，制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于所有在抖音、抖音火山版客户端及网页端平台（含各自简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及(或）其关联公司拥有或运营的其他平台（以下简称为“抖音电商平台”、“平台”）开通商品分享功能的电商头部创作者。

1.3 相关概念

电商头部创作者，指在抖音电商平台开通商品分享功能，以短视频（含图文）、直播、橱窗、锚点等形式进行商品推广，且非店铺绑定的达人型账号，达到以下任一经营表现或影响力：

（1）近365天支付闭环GMV≥1亿元

（2）近365天支付闭环订单量≥100万笔

（3）累计粉丝量≥1000万

（4）平台高影响力的明星、名人等

以上作者范围从2023年1月1日支付日期开始统计，2024年起每月更新一次（包括本规则生效后，曾符合以上任一标准的创作者）。

1.4 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律法规或相关协议处理。

其中针对违规行为的处置，本规则有规定的按照本规定执行，本规定未规定或未明确处置标准的，按照《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》及对应细则等其他规则执行。

第二章 违规管理要求

2.1 平台将定期组织针对头部创作者的培训学习和考试任务，头部创作者需应学尽学、应考必过

（1）创作者应在平台要求的时间内完成学习和考试任务，主动学习掌握平台规则，以减少违规行为；

（2）创作者未按要求完成学习考试任务的，平台将视情节严重情况和累计表现，针对创作者账号采取处罚措施，包括但不限于限制添加商品、取消平台权益等。

2.2 头部创作者应严格遵守电商「红十条」底线管控要求，违规将加重处置

（1）头部创作者应保证商品分享过程中，坚决避免以下「红十条」底线违规行为：

「严重违法违规行为」

「以不正当手段获取虚假流量/订单/互动等作弊行为」

「分享假冒/盗版商品」

「分享禁售商品」

「侵犯他人合法权益的侵权相关行为」

「侵犯未成年人权益相关行为」

「监管点名或引发舆情的不良行为/不良价值观」

「违反社会公序良俗的演戏炒作/虚构事实/传谣造谣等行为」

「色情低俗行为」

「营销虚假虚构身份人设带货」

（2）创作者触犯平台「红十条」底线违规，平台将视情节严重情况和累计表现，针对创作者账号采取管控措施：

符合具体违规行为实施细则中情节特别严重违规行为标准的，将根据实施细则采取违规后永久关闭电商权限等处置措施；

未达到具体违规行为实施细则中情节特别严重的行为标准的，在原有信用分扣罚等处置基础上，将额外采取第一次违规关闭账号电商权限30天、第二次违规永久关闭电商权限等处置措施。

2.3 头部创作者分享商品宣传过程中应保障推广信息真实可信，虚假宣传等违规平台将加重处置

（1）创作者在商品分享过程中，存在虚假宣传相关违规的，平台将视情节严重情况和累计表现，在原有信用分扣罚等处置基础上，额外采取包括但不限于：冻结违规商品指定比例佣金、扣除保证金等处置措施，以保障消费者体验。具体违规原因及处置措施，以违规详情页信息为准。

2.4 头部创作者自然年累计多次违规，信用分积分扣罚到一定累计值的，将触发对应违约金处罚措施

（1）创作者自然年累计信用分扣分分值到达24分、36分节点的，将额外需缴纳违约金

积分

24分≤自然年累计信用分扣分＜36分

头部创作者需缴纳违约金

违约金金额=作者上个自然月的日活跃平均成交金额*3%*7，最低10,000元人民币，最高500,000元人民币

自然年累计信用分扣分≥36分

头部创作者需缴纳违约金

违约金金额=作者近3个自然月的月平均成交金额*3%*6，最低100,000元人民币，最高1000,000元人民币

第三章 商品要求

3.1 头部创作者应主动做好选品控品，向消费者提供质量有保障的好商品，做好用户商品交易体验的第一责任人

（1）头部创作者在选品过程中，应做好前置筛选，不应推广违规商品、低质商品。头部创作者推广以下商品或有相应情况的，平台将视情节严重情况或累计表现，对创作者进行相应处置。

分享假冒/盗版商品；

分享禁售商品；

分享侵犯他人合法权益的侵权商品；

分享通过类目错放等方式规避平台管控规则的商品；

分享质检不合格、或货不对板的低质商品，未尽到前置校验义务；

多次分享低质商家商品，经平台警告拒不整改。

（2）为保障消费者权益，平台将提高头部创作者可添加推广的商家商品要求。

平台将在创作者每次向小黄车添加商品时，校验商家及商品是否符合标准，不符合标准的商品将被拦截添加；

针对持续商品体验表现优秀的创作者，平台将视情况放宽可推广商家及商品范围；

创作者可推广商家及商品范围依据以下指标圈定，具体以创作者添加商品时页面展示为准（预计3月上线）：

商家考核：考核商家体验分、体验分子分、历史累计签收订单量、近期无严重违规或多次一般违规；

商品考核：考核商品好评率、品退率、品质分；

基础要求：商家商品应满足精选联盟准入相应标准、且无其他不适合头部创作者推广的情况；同时有特殊带货要求的类目，创作者还应满足对应类目的准入或带货要求。

3.2 平台每月考核创作者推广商品后消费者商品体验指标，指标不达标的创作者将受到对应处置

（1）考核指标：

（2）考核机制：月度考核，每月考核上个自然月周期内支付订单数据；

（3）考核要求：以每月度产品页面展示的最新指标要求为准（动态指标，预计3月上线）；

（4）考核不达标：平台将视不达标次数，对创作者采取包括但不限于提高保证金、冻结部分订单指定比例佣金、增加创作者赔付消费者体验券金额、限制参与平台大促、关闭商品分享功能等措施（具体以考核页面展示及平台消息通知为准）；

（5）考核产品页入口：平台将在创作者巨量百应后台，增加考核页面，创作者可在该页面查看详细信息，页面预计上线时间3月份。

冻结佣金说明：针对作者佣金率＜10%的订单，统一按10%佣金率计算需冻结的佣金金额；佣金率＞10%的订单按实际佣金率计算。订单佣金不足冻结金额的，将从作者保证金或其他佣金等资金来源冻结。

第四章 服务要求

4.1 头部创作者应为用户提供有质量的在线咨询服务，解决用户疑问和售后问题

（1）头部创作者应向消费者提供在线飞鸽服务，及时回复用户消息、解决用户问题；

（2）头部创作者应保证在线飞鸽服务质量，及时回复消费者咨询、帮助消费者解决问题；不允许在飞鸽对话中发布不合规聊天内容、或骚扰辱骂消费者、或不回复态度差等违规行为；

（3）设定针对头部作者的飞鸽回复考核指标，考核不达标作者，平台将视情节严重情况和累计表现，采取包括但不限于：扣除信用分、扣除指定金额保证金等处置措施，以保障消费者体验。

4.2 平台每月考核创作者推广商品后消费者售后体验指标，指标不达标的创作者将受到对应处置

（1）考核指标：

（2）考核机制：月度考核，每月初考核上个自然月周期内售后订单数据；

（3）考核要求：以每月度产品页面展示的最新指标要求为准（动态指标，预计3月上线）；

（4）考核不达标：平台将视不达标次数，对创作者采取包括但不限于增加创作者赔付消费者体验券金额、限制推广预售商品、关闭商品分享功能等措施；具体以考核页面展示及平台消息通知为准；

（5）考核产品页入口：平台将在创作者巨量百应后台，增加考核页面，创作者可在该页面查看详细信息，页面预计上线时间3月份。

第五章 社会责任要求

5.1 头部创作者在平台经营影响力大，应当同时承担相应社会责任，发挥社会正向榜样效果；

5.2 平台定期向头部创作者下发社会公益任务，头部创作者应积极参与平台导向的社会价值项目，与平台共同传递社会正能量。

第六章 附则

6.1 本规则是对平台规则体系的有效补充。电商创作者应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。

6.2 平台有权根据发展及管理需要，适时调整本规则，并在平台进行公示。本规则修订后，电商创作者继续使用平台服务的，视为认可并接受修订后的本规则内容。

6.3 本规则于2024年02月22日首次发布，2024年03月01日起试行，2024年04月01日正式运行。

附：FAQ

1.被考核的头部作者有准出机制吗？

只要您达到过头部创作者的标准，就会进入到规则覆盖范围内，不会因为您后期的指标不达标而取消相关规则要求，感谢您的理解与支持。

2.规则什么时候生效？

规则预计于2024年02月22日首次发布实施

2024年03月01日起（试运行，将采用逐步分批考核的形式对头部创作者先试行；

2024年04月01日起正式运行并开始全量考核

3.如何确认我是不是头部创作者？

预计3月中旬在巨量百应后台会上线头部创作者的考核页面，若您属于平台认定的头部创作者可在后台查看到此页面。

4.考试在哪里查看？

学习考试任务将会不定期发放，后续您可以在「违规管理页面」或「头部创作者的考核阵地页（3月中上线）」进行查看，并关注站内信通知。

5.忘记参加学习考试任务怎么办？

如果没有参加学习考试任务，可能会导致您无法在小黄车添加商品，需要您依据提示完成相关任务后，恢复相关能力。

6.可以在哪里查看这些考核指标？

达人巨量百应后台将会在3月中旬上线「头部创作者的考核阵地页」，届时相关指标将在页面中展示，敬请期待。

7.头部创作者考核阵地页什么时候上线？

预计3月中

8.必须开通达人飞鸽吗？具体开通时间是什么时候？

预计3月中

作为平台的头部创作者，是需要开通达人飞鸽的，辛苦参考https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd进行了解。

9.退货退款，这些和商家操作相关的内容，为什么要计入联盟创作者的售后体验考核？

售后体验考核的不仅仅是您的服务能力，也考核您所挑选的合作商家的能力。后续可在选品环节加强对商家体验分子项分数的关注，督促商家进行用户售后问题的解决。

10.哪里可以查看我自己的指标情况？

达人巨量百应后台将会在3月中旬上线「头部创作者的考核阵地页」，届时相关指标将在页面中展示，敬请期待。

以上为本次甩手关于抖音电商头部创作者管理规则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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