为提升淘宝一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对接待台顶部绩效数据进行整体优化，提高数据全面性、准确性和及时性。
【数据指标相关FAQ】--有问题先看
为什么我的旺旺接待窗口的今日接待不准？/为什么今日接待总数不等于未下单+已付款+未付款？
今日接待有两个原因会导致不等于未下单+已付款+未付款
1、亲接待并转交了消费者，该消费者属于您的今日接待人数，但不计入未下单人数，也就是未下单-1人
2、消费者今日在咨询您之前已经下单付款，该消费者属于您的今日接待人数，但不计入已付款人数（不算亲的绩效）
新建客服子帐号首次无法查看数据
新建的客服子帐号第一次登陆接待面板查看数据，数据会延后一天，当天无法查看，需要次日进行查看
如何*新数据
数据15分钟*新一次，若您想看最新数据，可以通过【列表*新按钮】、【数据面板*新按钮】、点击【未下单、未付款】进行实时*新数据
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为什么我的数据显示“-”？
未产生任何接待行为，数据会显示“-”，开始接待第一个消费者，会进行数据计算
大促期间数据异常&降级处理什么意思？
受大促高峰影响，高峰期数据数据统计会延后，但不会影响您的实际接待
1、数据指标优化内容
数据更准确、更实时：优化【今日接待、未下单、未付款、已付款】
数据更完整、更清晰：新增【询单转化率、昨日平均响应时长、昨日旺旺满意度、昨日3分钟响应率、付款金额、客单价（10月上新版支持）】
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2、指标定义及操作
数据排序：支持拖动调整
商家客服可以根据数据查看和操作习惯，点击数据拖动到任意位置
接待数据：支持快速导航
点击接到数据的“未下单”“未支付”可以快速定位到左侧接待列表，进行迅速查看（明细仅支持最近200条）
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3、数据对比及预警
【数据对比】：hover在数据上，您可查看对比数据（如图1）
实时数据支持查看昨日数据：“接待人数、未下单人数、未付款人数、已付款人数、询单转化率、付款金额、客单价”，支持查看昨日数据，方便您进行对比
昨日数据支持查看前日数据：“昨日三分钟响应率、昨日旺旺满意度、昨日响应时长”，支持查看前日数据，方便您进行对比
【数据预警】：考核的商家范围内针对“旺旺满意度、3分钟响应率”两个考核指标昨日未达标时（旺旺满意度低于70%、3分钟响应率低于90%），会进行预警，数据变红，出现红色提示（如图2）
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以上为本次甩手关于淘宝客服接待聊天顶部绩效数据优化的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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