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    拼多多商家如何举报消费者提供虚假凭证?

    2023-07-31 10:59:56 来源:拼多多 文/sh 人气:2654

    若拼多多的消费者提供了虚假凭证(网图、PS图片等有问题图片),商家应该怎么样有效的向平台进行反馈?目前平台为商家朋友们上线了举报虚假凭证的入口,详情操作可以参考如下截图:

    商家和消费者聊天页面(WIN端和网页端后台):

    第一步:聊天页面中点击对应图片选择【反馈虚假售后凭证】

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    第二步:在弹窗中选择对应订单

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    第三步:按照弹窗页面要求提供对应图片,同时勾选和填写有效信息进行提交

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    商家和消费者聊天页面(商家版手机端):

    第一步:在聊天页面长按图片选择【反馈虚假售后凭证】,然后选择对应订单

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    第二步:按照弹窗页面要求提供对应图片,同时勾选和填写有效信息进行提交

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    售后详情页面(WIN端和网页端后台):

    第一步:在售后详情页面找到消费者疑似提供虚假售后凭证入口,点【点此向平台反馈】

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    第二步:按照弹窗页面要求提供对应图片,同时勾选和填写有效信息进行提交

    拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能

    相关问题及注意点:

    Q:页面提示“您反馈此订单虚假售后凭证已经达到上限,平台将结合完整的聊天记录进行审核,您无需重复反馈”?

    A:您好,由于对应订单提供虚假凭证次数已经达到上限,建议后续在首次提交凭证的时候,尽量提交完整的信息。

    Q:我提交后,平台会不会给我具体反馈结果?

    A:您好,暂无结果反馈。如若您提供的凭证最终确认为真实有效,平台后续会结合相关反馈情况对相关订单的售后判责方案进行调整。

    Q:我的订单已经被仅退款,我还有必要反馈消费者的虚假凭证么?

    A:您好,多多建议您及时反馈消费者的虚假凭证,以便对后续平台的售后判责提供有效参考;如若订单在维权申诉的有效期内,也请您提供有效凭证及时进行申诉。

    Q:怎么确保凭证被有效采纳?

    A:您好,1)如若反馈消费者提供是网图,网图的要求是在别的地方见过的原图片,比如在百度 小红书的图片;

    2)如若是反馈消费者提供的是PS的图片,则需要圈出哪些地方被PS了;

    3)如若是反馈消费者提供的图片为非本店商品的图片,则需要提供本店商品的对比实物图。

    注意:最后多多提醒各位商家,遇到虚假凭证一定要及时有效的进行反馈举报,以便平台能够尽快获取有效信息对售后判责进行参考。

    以上为本次甩手关于拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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