淘宝网新增“一物一鉴”服务规范，6月23日正式生效！

为了提升淘宝消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，平台拟新增“一物一鉴”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“一物一鉴”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增将于2023年6月16日进行公示通知，将于2023年6月23日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“一物一鉴”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“一物一鉴”服务的淘宝网卖家和购买“一物一鉴”服务标识商品的买家。 

第二条【服务定义】

“一物一鉴”服务，是指买家购买带有“一物一鉴”服务标识的商品后，卖家承诺将送经中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心鉴定，并将鉴定结果为“符合品牌方商品外观工艺特征”的商品及可查询鉴定结果的标签一起发出，买家收货时可扫码查询证书信息。买家依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。 

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“ 箱包皮具/热销女包/男包”一级类目下的二手商品加入“一物一鉴”服务，具体要求以“一物一鉴”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“一物一鉴”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

发货要求

卖家需将商品送至中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心进行品牌方外观工艺特征鉴定，并将商品符合品牌方外观工艺特征的鉴定查询凭证与商品一起发货。

争议处理

1、卖家未履行发货要求，导致买家已拒收商品的，交易支持退款买家，运费由卖家承担；买家已签收商品要求退货退款的，在退货商品完好情况下，交易支持退货退款，退货运费由卖家承担。

2、买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定查询凭证、鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，在退货商品完好情况下，交易支持退货退款，运费卖家承担。

服务保障

1、买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定查询凭证，且卖家未在买家反馈的24小时内补发鉴定查询凭证的，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

2、买家经举证，证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

3、买家不认可鉴定结果，应平台要求，商品经买家送至中国检验认证集团（含中国检验认证集团上海有限公司等）或中溯检验检测认证中心证实商品不符合品牌方外观工艺特征的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的四倍，鉴定费用由卖家承担。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。 

第三章 买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“一物一鉴”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“一物一鉴”服务：

1.买家购买的商品含有“一物一鉴”服务标识；

2.买家发现商品不符合“一物一鉴”标准的，需在交易成功的15天内选择“退货退款”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“鉴定证书问题”退款原因发起服务申请；若逾期未发起的，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

3.买家退货时需保持商品完好。

《淘宝网“一物一鉴”服务规范》实施细则 规则解读

一、卖家加入及退出操作流程？

卖家可通过“千牛工作台-加入服务-一物一鉴”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。 

二、第三条【准入及退出】中指定类目具体有哪些？

一级类目

箱包皮具/热销女包/男包

三、第三条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、 “保证金欠费” 如何查看？

 “千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”。

四、第四条【服务要求】中实际成交价格是指什么？

实际成交价格是指该货款的支付宝实付金额，不含不包邮的发货运费。 

五、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。 

六、第四条【服务要求】及第六条【申请条件】中的商品完好的标准是指什么？

商品完好的标准适用于淘宝网七天无理由退货规范中的通用完好标准，另，商品鉴定查询凭证与防拆标签（若有）需保持完好，不可拆除

以上为本次甩手关于淘宝网“一物一鉴”服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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