天猫新增“品鉴保障”服务规范，3月28日正式生效

为提升天猫运动鞋品类的消费者购物体验，帮助商家强化品质心智，针对部分运动鞋类商品天猫拟推出《天猫“品鉴保障”服务规范》。本规范自2023年3月21日进行公示，将于2023年3月28日正式生效。

第一条【适用范围】

适用于加入“品鉴保障”服务的天猫商家和购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家。

第二条【服务定义】

“品鉴保障”服务，是指当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，若买家在签收商品后30天内提出品牌工艺疑虑的，如未剪防盗扣，可在订单详情页-我的服务，唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务（费用5元/笔，需买家垫付），若工艺不一致，支持买家退货退款，邮费及检测费用由商家承担，同时商家还需额外额外赔付商品实际成交金额的四倍给买家。商品详情页服务展示如下：

第三条 【买家保障】

服务流程：成功购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家，可在订单情页查看和发起相应服务。服务发起流程示例如下：

服务发起条件：买家发起入口：在订单详情页→我的服务→点击“品鉴保障”→发起检测。买家须同时满足以下条件，方可申请“品鉴保障”服务：

（一）买家购买的商品含有“品鉴保障”服务标识；

（二）买家签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致情形的，需拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片上传至平台指定的路径提交检测并支付5元检测服务费。每件商品（同尺码、同款式、同颜色视为相同商品）仅可检测一次，不支持同一商品重复检测。

（三）在检测结果反馈为与品牌工艺不一致时，买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致” 的退款原因发起服务申请

（四）若买家签收商品30天后才发起的，则不适用于本规范。

第四条【商家要求】

一、准入准出

商家须符合以下所有条件，可选择“运动鞋new”一级类目下指定开放类目的商品加入“品鉴保障”服务，具体要求以“品鉴保障”服务入驻页面为准。若退出服务的，则商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

二、服务要求

加入“品鉴保障”服务的天猫商家，须履行以下服务承诺：

（一）发货要求

为避免买卖双方因检测商品同一性出现分歧，商家应当将商品系穿店铺防盗扣后给予发货。

（二）争议处理

商家未履行发货要求内容的，在签收商品后30天内，支持买家拒收货物或者退货退款，运费均由商家承担。

买家发起服务申请检测商品“不符合品牌工艺”的结果属实的，检测费用5元由商家承担，交易支持退货退款，退货运费商家承担。

（三）服务保障

买家发起服务申请检测商品“不符合品牌工艺”的结果属实并主张赔付需求的，退货前须确保商品完好，退款成功后，商家须向买家额外赔付该商品实际成交金额的四倍。买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。

第五条 附则

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行；本规范无特殊规定的，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

《天猫“品鉴保障”服务规范》实施细则规则解读

一、商家加入及退出操作流程？

平台将根据商家经营及服务能力综合判断邀请商家开通“品鉴保障”服务权限，商家可通过“千牛工作台-加入服务-品鉴保障”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

二、第三条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（一）天猫经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）天猫基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。

三、第三条【申请条件】中 “签收”如何理解？

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，发货5天后视为签收。

四、第四条【准入及退出】中指定类目及品牌具体有哪些？

五、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“品鉴保障”→发起检测；

路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（已收到货，退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“与品牌工艺不一致”，上传检测结果后，发起退款。

六、买家如何查看检测结果？

交易付款后可在“订单详情页”-“我的服务”中查看检测结果。 

七、无法检测的情况下是否还会继续收取检测费用？

若图片模糊、款式稀缺或明确显示商品防盗扣已被剪短或拆除或缺失，导致无法提供检测服务的，检测费用将在1个工作日内原路退还。 

八、买家如何获取检测服务的发票？

如需开发票，买家可发邮件至chenhangjun@dunkhome.com，检测服务提供方在3个工作内开具发票，发票抬头将默认为支付宝付款人名称。

以上为本次甩手关于天猫“品鉴保障”服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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