快手小店退款完结时长Q&A

快手退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。本次我们将针对快手退款完结时长进行问题总结并回答，让我们看看详细内容：

一、什么是退款完结时长？

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

2、退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长（剔除商家同意起买家操作时长）/近30天退货退款完结总笔数

商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

二、为什么要降低退款完结时长？

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营（复购、转化等）。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。

三、什么地方可以看退款完结时长？

网页版商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】

四、如何降低退款完结时长？

1、开通自动退款的推荐策略

自动退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长，同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识，增加消费者购买信心。推荐策略已经配置好筛选条件，一键开启即可。

【极速退款】

开启极速退款服务后店铺所有商品将享有极速退款专属标识，大幅提升购买转化，提升退款处理效率，降低纠纷率。

（1）适用条件

非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款且订单还未发货，买家申请退款时将执行自动同意退款。

（2）开启方式

网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【去开启】。

弹出提醒界面，点击【马上开启】。

【7天无理由自动退货退款】

（1）适用条件

适用于已发货后、订单完成前，针对7天无理由退货商品，用户发起售后申请，配置后可以实现自动审核通过“退货退款”申请。

（2）开启方式

网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】。

点击开启后可以直接开启策略：

也可以手动配置策略条件后再开启：

商家可以根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息。

2.配置自定义自动售后（ATOM）策略

ATOM给商家提供了自定义配置的自动售后退款策略，提升售后处理效率，降低人工成本。

网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】。

ATOM策略可在五种场景中配置：

具体使用方法见：快手售后自动退款策略（ATOM）功能说明

3.开通【同意拒收后退款】功能

商品刚刚发出，消费者申请退款。如果同意消费者申请，商品不能及时拦截，会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，提升售后服务体验，降低退货退款时长。

开启方式：

【网页端卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【同意拒收后退款】即可。

4.提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

5.合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

6.合理拒绝退款申请，拒绝前联系买家，在买家认可的情况下操作。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单，买家不知情的情况下操作，很可能会把完结时间拉长至7天以上，同时还可能会导致买家的投诉。

7.商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

8.不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

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