京东关于双十一物流配送的高频问题解答

为了让更多京东商家了解平台双十一物流发货流程及时效、操作，本次我们准备了几个相关问题，给各位商家做参考：

Q1：双11期间发货时效是什么?

商家朋友您好，普通订单11.10-11.14期间的订单需要在72小时内发货。发货是指可以在快递官网查询到快递揽收信息，大件订单及预售订单需要在商详页展示时效内有快递揽收信息。

Q2：如11.11期间不能在规定时效内发货怎么办?

商家朋友您好，如商家因特殊原因不能在规定时效内发货请提前与消费者沟通：

①积极与消费者达成一致，然后去"延迟发货报备"进行平台报备，报备路径:商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备，网址见长图下方。

②也可以使用"咚咚延迟发货卡片"并发送给顾客，顾客确认后改订单不做考核，路径为:京麦-客服助手-延迟发货卡片。

Q3：11.11期间Promise预计送达时间的展示会降级吗?

商家朋友您好，11.11大促期间，由于商家订单量爆增，考虑到商家物流履约能力，现开放11.11大促期Promise时效设置,商家可以根据店铺自身发货能力进行调整。设置路径:商家后台-配送管理-承诺配送时效-特殊时效设置。

①11月01日-11月03日，Promise默认关闭时效话术，即前台商详页、结算页、订单详情全程跟踪页不展示Promise时效话术。商家可选择设置发货时效话术。

②11月04日-11月09日，Promise默认展示日常时效话术，商家可选择关闭Promise时效话术展示。

③11月10日-11月14日，Promise默认关闭时效话术，商家可选择设置发货时效话术，商家可选择的发货时段。11.10-11.14期间产生的订单预计在3日内发货。

Q4：厂直商品11.11大促期间时效模板如何维护?

商家朋友您好，厂直商品前台时效在11.11大促期间会分阶段调整，具体为11月1日至3日关闭日常时效，11月4日至9日开启日常时效，11月10日至14日关闭日常时效，展示兜底话术为“三天内发货"。在日常时效关闭期间，供应商希望展示日常时效，请您在10月25日前反馈给对接采销。

Q5：为什么单品运费模板在绑定商品时，会绑定失败?

商家朋友您好，单品模板的首费金额设置有校验机制，您设置的单品运费模板首费金额最大值不能超过运费阈值上限。如出现运费模板绑定商品失败的提醒，请您调整相应运费模板设置的首费金额最大值。运费阈值的设定，已经参考市场快递的最高报价水平，对于绝大多数的业务场景都是满足使用的。如果您按件设置运费模板觉得运费不够，您可以考虑按重量或者按体积来设置（比如重量:商家后台提供了最小0.5kg的重量设置单位)。

以上为本次关于京东双十一物流配送的问题解答，希望对各位商家能有所帮助！

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