抖音飞鸽支持处理店铺官方账号私信/粉丝群啦！

抖音商家们在处理店铺官方账号粉丝消息时是否有以下困扰？手机模拟器操作卡顿，私信回复效率低/顾虑权限安全问题，多客服同时处理私信时手忙脚乱/ 私信消息提醒不及时，粉丝等待回复时间长？不用担心，飞鸽客户端支持处理私信、粉丝群聊啦！体验最新版飞鸽客户端，让您的粉丝服务效率成倍提升！

一、使用飞鸽客户端处理私信、粉丝群给我带来哪些好处？

1、电脑客户端回复，性能更稳定

解决手机或者模拟器私信答复的性能卡顿问题，让您的操作更便捷高效！

2、支持子账号设置、用户分流等专业接待功能，私信处理效率成倍提升

支持配置子账号权限，私信咨询分流，支持实时监控接待数据、排队情况等，减少粉丝等待时间，让客服接待得心应手，自播带货后顾无忧！

3、提醒及时，支持搜索用户，再也不漏答消息

消息提醒更明显更及时，查阅和回复更方便，支持搜索粉丝抖音id，实现定向宠粉！

4、支持商家版和达人版同时登录，一站式处理全渠道粉丝消息

每个版本最多登录10个账号，可丝滑切换身份，一站式解决接待服务问题！

二、怎样使用飞鸽客户端处理私信、粉丝群消息？

1、更新或下载最新版飞鸽客户端

如您已下载飞鸽商家版客户端，可根据客户端内弹窗提醒进行升级，弹窗示意图如下：

如您还未下载飞鸽客户端，或未收到弹窗升级提醒，可以通过以下地址，直接下载最新版飞鸽客户端，支持Win桌面版、Mac桌面版。下载后可同时登录飞鸽商家版和飞鸽达人版（私信、粉丝群管理客户端）。

https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

2、登录飞鸽达人版

1）如已登录飞鸽商家版

如您已登录飞鸽商家版，可通过以下方式切换登录飞鸽达人版，以处理店铺官方账号的私信、粉丝群信息。

点击页面顶部+号，选择【切换达人版】后，使用店铺官方账号抖音扫码登录，或店铺官方账号注册的百应平台手机号登录。

2）首次登录飞鸽客户端

如您为首次登录飞鸽客户端，可通过以下方式登录飞鸽达人版，以处理店铺官方账号的私信、粉丝群信息。

在登录页面选择【我是达人】，使用店铺官方账号抖音扫码登录，或店铺官方账号注册的百应平台手机号登录。

3）飞鸽达人版界面说明

绑定店铺官方账号的商家，按照以上方法登录后，可使用飞鸽达人版高效管理自播账号的私信、粉丝群消息。

飞鸽达人版主要由【消息】、【群聊】和【管理】三个模块组成。其中，【消息】主要用来查看和处理用户私信咨询，【群聊】主要用来查看和处理粉丝群信息，【管理】主要用来进行团队管理和客服个人设置。

【消息】和【群聊】模块中，主要包括【会话列表】和【会话窗】。客服运营同学可通过会话列表查看私信/群聊回复情况，同时在会话窗中与用户进行对话。通过飞鸽达人版回复的消息将会直接同步展示到抖音私信和粉丝群页面。

4）【消息】私信管理页面：

飞鸽达人版产品页面：

用户侧抖音入口示意图：

5）【群聊】粉丝群管理页面

飞鸽达人版产品页面：

用户侧抖音入口示意图：

4、飞鸽达人版使用说明

飞鸽达人版支持子账号权限配置、用户私信分流设置等功能，帮助您提升店铺官方账号粉丝消息处理效率。

三、常见问题

1、飞鸽商家版与飞鸽达人版的区别

主要在接待的消息渠道上有区别。飞鸽商家版帮助店铺处理订单详情页、商品详情页等渠道来源的用户咨询。飞鸽达人版帮助处理店铺官方账号的私信和粉丝群聊咨询。

如有需要，客服可同时登录飞鸽商家版和飞鸽达人版。您可点击右上角的“+”号，选择切换商家版登录。登录成功后，页面将分别展示飞鸽商家版和飞鸽达人版，您也可以在电脑底部任务栏中进行区分（蓝色图标为飞鸽商家版，紫色图标为飞鸽达人版）。

2、使用飞鸽达人版回复的私信消息，会同步更新到店铺官方账号的手机端私信页面吗？

会的。飞鸽达人客服端消息将会和手机端私信页面同步更新，双端内容一致。如果您使用非飞鸽的工具回复用户私信，在其他平台回复的消息飞鸽将文案提示“此消息由其他私信处理平台回复”。

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