抖音关于陕西西安疫情影响地区发货服务调整公告

因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响抖音商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，抖音平台将另行通知。

一、发货时效考核政策调整

1、收货地址/发货地址在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单，发货时效调整如下：

对于承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期间的订单，商家需要在2021年10月28日23:59:59完成发货。

对于承诺发货时间为2021年10月24日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

2、收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”的订单，发货时效调整如下：

承诺发货时间2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的订单，商家需要在10.28日23:59:59完成发货。

对于承诺发货时间为2021年10月25日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、售后服务时效及售后处理调整

1、平台对陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区的订单，售后时效调整如下：

对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

2、针对发货地/收货地在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地区，售后时效调整如下：

对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退换货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

3、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

三、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关体验分考核计算做如下调整：

发货地/收货地在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区，承诺最晚发货时间为2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期间的订单；

收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地区，承诺发货时间2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的订单；

以上不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

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