每天清晨,当地平线上新一轮的曙光升起时,我就已经醒了,第一件事便是打开电脑,登陆旺旺,然后匆匆跑下楼买早餐,甚至还没来得及享受一下此刻如此新鲜的空气,就已经迫不及待往回跑了,我怕错过,我怕客户来去匆匆。回来后,坐在电脑前一边吃一边看着自己的淘宝店铺,期待着会有顾客上门咨询。
俗话说得好,顾客就是上帝,相信这句话在每个人的潜意识里都已经根深蒂固了,但是在我看来:这句话虽然不错,但是并不完全正确。因为本人在公司上班有很多空闲时间,所以就想到开个淘宝小店,小店基本上只营业半天,即便如此,在我的努力和耐心下,小店还是一步一步走得比较顺利。客流量少,我就认真对待每一位来咨询我的客户,倾听每一位客户的喜好需要,从处理网店进销存到产品包装,我自认自己已经做到了谦卑、热情和周到,但是还是会遇到一些刁钻难缠的客户。
不是对我的耐心解答不断的挑剔,就是有各种各样的过分要求,如果不满足,那么对应的结果就是----差评。其实顾客们对产品有需求,有疑问非常正常,为客户排忧解难也是我们作为卖家应负担的责任,但是对于过于把自己当成“上帝”的客人来说,实在让我承受不起。在我认为,买卖双方不管在任何环境下都是平等的,因为卖家是供应产品的一方,为了能和顾客建立良好的交易环境,放低姿态和礼貌待人都是必不可少的,可是这也并不代表着买家能够过分的凌驾于卖家之上。
淘宝有七天无理由退货、差评、投诉等来维护买家的利益,可是卖家的利益谁来维护?买东西可以挑店铺,那我卖东西可不可以挑人呢?我从宝贝复制到数据包转换,是那么容易的吗?日日夜夜的努力难道就败在一个无理取闹的买家身上吗?我们卖家所需要的,是平等的交易,是买卖双方的互相尊重。
每天每天,有很多新小卖家在放弃,还有更多一批人在坚持在努力,大家都希望从淘宝里看到美好的明天,可是淘宝,你什么时候也能成为卖家的天堂呢?