京东开放平台运营类服务评分提升明细详解

目前京东京麦服务市场上的服务评分单一，不能给京东商家带来多维度的参考，同时为了更全面的反映服务在安全、订购、投诉等方面的综合情况，通过京东大数据建模算法，结合京东流量的发展应用，服务商后台上线了“JDM服务市场服务评分”。

它是体现京东开放平台价值主张、服务商综合服务能力的模型，模型指标覆盖了京东商家购买JDM服务市场服务的各环节，为广大服务商提供了评估服务综合能力的数据支持，有助于服务商提升B端用户对其服务的认可度，获得更多的平台支持，同时也为商家选购服务提供了决策依据。

一、服务评分与平台权益的联动

1、JDM服务市场服务评分是“京卓越”的核心认证指标之一，也是服务商参与广告投放门槛标准之一。此外结果通过店铺星级的形式在服务详情页和服务商管理后台进行展示；

2、JDM服务市场服务评分是服务商投放广告系统的核心校验指标，服务评分≥4时，服务商才能对该服务在服务市场进行首页广告申请；

3、服务评分属于搜索权重的衡量指标之一；

4、服务评分高的服务在未来将逐步在客户服务、审核时效、 接口申请、接口收费折扣等多个维度享受更多的权益；

5、服务评分高的服务将被类目运营在与京东内部事业部的合作中作为优先推荐的服务进行推广；

6、服务评分低的服务将被逐步淘汰，从2020年5月开始，服务市场续签流程中务评分低的服务商将无法续签，协议到期后，自动退出服务市场。

二、京麦服务市场服务评分的构成

JDM服务市场服务评分是在三方服务能力得分的基础上、结合质量评分等综合而成的模型算法。

服务市场【服务评分】维度和各指标详解：

三、如何提升评分

①线上考试（考试显示通过即可，已完成考试的无需再次考试），考试入口：http://isv.jd.com/isv/notice/detail.action?id=549201

②服务商档案的填写（完成度100%，已完成填写的无需再次填写），档案填写入口：http://isv.jd.com/serviceProvider/#/Archives

③配置咚咚客服，提升咚咚客服应答率（近30天60s内有人工接待的接待量/近30天总咨询量）；

④提升线上订单交易量和成交金额，充分运用服务市场内外部推广资源，让更多商家知晓并订购该款服务，引导商家线上下单；

对于线下交易的订单，可通过报备系统进行订单报备；

⑤提升服务产品的订购转化率，优化服务产品的商详页设计；

⑥提升服务产品的用户评价评分，在商家购买后，提供优质的服务，并引导商家在商详页进行有效评价，过往交易的订单未评价的，可邀请商家补充评价。评价分数越高，指标得分越高；

⑦遵守平台规则，积极完成平台任务，配合参与服务帮的各项活动，获得质量评估分。

各项指标查询位置如图：

四、京麦服务市场服务评分FAQ

A1：每日更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算，因存在数据计算周期，指标数据变化后三天将更新至线上。

Q2：为什么我的服务评分得分显示“--”？

A2：可能由有两种情况引起：1.该服务暂时不存在足够的有效数据；2.近期没有销量或者服务在取数周期内前一天任何数据，导致系统无法判断，不能赋予分数；

Q3：为什么每个类目的指标配置会有差别？

A3：根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子指标侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的指标配比也会有相应的调整。

以上为本次关于京东运营类服务评分提升明细详解的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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