抖音商家该如何使用电商罗盘退款分析模块？

抖音电商罗盘为提高商家对退款订单的分析能力并降低商品的退款率，全新上线了退款分析模块，助力商家定位主要退款原因和退款品类，分析售后不同环节的退款分布状况，直观了解商品的品质退货占比，细分TOP退款来源，为商家提供全面详细的退款来源、金额占比和售后分析，供商家进行退款状况分析诊断和产品优化。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【退款分析】

一、退款分析是什么？

退款分析是助力商家提高对退款订单的分析能力并降低商品的退款率的分析工具，包含成交退款金额详情、重点关注内容、退款品类、退款原因和支付后多久退款趋势图五大模块。

成交退款金额详情：帮助商家了解退款金额在售后各个环节的分布占比，以及品质退货占比，并展示成交退款金额占成交金额比例的变化趋势和同行的对比。

重点关注内容：包括达人、直播间、短视频三个分类的榜单，展示TOP3的退款来源的达人、直播间和短视频，可查看更多详情，帮助商家调整合作策略和进行后续的内容优化。

退款品类：展示商家不同品类下的退款金额占比，帮助商家了解退款来源较多的品类，助力商家进行后续选品调整。

退款原因：显示主要的退款原因，可根据退款原因分类了解详细的退款商品信息，帮助商家进行服务的改进和优化。

支付后多久退款：帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销手段降低高峰期的成交退款金额。

二、退款分析如何解读？

1、成交退款金额详情 

成交退款金额详情帮助商家了解退款金额在售后各个环节的分布占比，以及品质退货占比，并展示成交退款金额占成交金额比例的变化趋势和同行的对比。

使用方法：

按退款方式分类：将成家退款金额按照发货前仅退款、发货后仅退款、退货退款、换货转退款分为4类，协助商家分解售后环节的退款占比，改善退款较多的售后环节，细化退款原因分析。

按品质退货分类：直观展示成交退款金额中因品质退货的占比，助力商家定位商品问题，后续优化商品，降低品质退货率。

退款金额占比趋势：展示退款金额占比的变化趋势，并与同行优秀和平均进行对比，助力商家定位店铺退款情况在同行业中的所处位置，帮助商家及时发现商品和服务问题，并进行改进。

核心指标说明：

成交退款金额：选择日期范围内成交的订单截至昨日成功退款的金额，与退款金额的数据口径不一致。

品质退货占比：因品质退货原因退款的成交退款金额/全店成交退款金额。

退款金额占比：成交退款金额/成交金额。

2、重点关注内容

重点关注内容包括达人、直播间、短视频三个分类的榜单，展示TOP3的退款来源的达人、直播间和短视频，可查看更多详情，帮助商家调整合作策略和进行后续的内容优化。

使用方法：

重点关注内容按照达人、直播间、短视频三个分类，展示因达人带货、直播间带货、短视频卖货产生的商品退款最多的三个达人、直播间、短视频，若商家想要查看更多排名，可以点击查看全部按钮，查看全部榜单排行。

商家可以根据榜单展示内容，探究商品退款原因，例如达人退款中最多的达人，商家可以分析该达人的粉丝群体和商品的用户群体之间的差异，后续调整与达人的合作，寻找粉丝群体和用户群体相符的达人。

商家点击直播间退款中直播间，可以跳转直播间详情页；若短视频处于正常可见状态，点击短视频可以跳转到该条短视频，当短视频被删除或被设置成不可见时，则不可查看具体短视频。

核心指标：

达人退款：达人头像、达人昵称、抖音号、成交退款金额、成交退款金额占比；

直播间退款：达人头像、达人昵称、开播时间、成交退款金额、成交退款金额占比；

短视频退款：达人头像、达人昵称、短视频标题、成交退款金额、成交退款金额占比。

3、退款品类

退款品类展示商家不同品类下的退款金额占比，帮助商家了解退款来源较多的品类，助力商家进行后续选品调整。

使用方法：

退款品类在商家选择全部分类时，展示商品的一级类目下商品的退款占比；商家也可以选择某一一级类目，查看该类目下商品在二级类目中的退款占比。点击类目名称，商家可以查看该类目下详细的退款商品列表，同时支持下载选择日期范围内全部品类下的退款商品明细。

4、​退款原因

退款原因显示主要的退款原因及其占比，可根据退款原因分类了解该原因下详细的退款商品信息，帮助商家进行服务的改进和优化。

使用方法：

商家可以通过环形图看到主要的退款原因及其占比，点击原因可以看到因为该原因退款的详细商品信息，商品按照成交退款金额排序。

商家可以下载该评价下退款商品的详细数据进行分析。

注意：下载选择日期范围内退款成功的、全部退款原因下的退款订单明细；不包含拼团失败和风控拦截的退款订单。

5、支付后多久退款

支付后多久退款趋势图帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销手段降低高峰期的成交退款金额。

使用方法：

支付后多久退款趋势图按照申请退款时间与支付时间的差额分段统计每个分段的退款金额及占比，最长统计48小时的数据，商家可以看到成交后的退款趋势图，帮助商家判断成交之后的退款高峰是什么时候，可采取推荐新商品或者发券手法降低成交退款金额。

注意：支付后多久退款趋势图只展示申请退款时间距成交时间48小时之内的发货前退款数据。

以上为本次关于抖音电商罗盘退款分析模块使用指南的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

更多推荐：

抖音电商罗盘该如何详细查询达人合作数据？

抖音电商罗盘新增【实时商品板块】功能介绍