淘宝客服的重要性不用多说，直接决定了店铺销售额。淘宝店铺想要实现客服差异化管理，生意参谋服务洞察为你助力，新的内测版本中就有自定义绩效配置，灵活配置激励客服能力提升。下文是生意参谋－服务洞察全新功能，很多客服管理问题在这轻松获得解答。
核心功能一：【服务绩效】=【店铺绩效】+【客服绩效】+【绩效明细】，共3个核心版块组成
【店铺绩效】、【客服绩效】分别包含以下全部功能：
【业绩分析】
4大场景拆分：汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款，交易链路问题突出更明显，针对性提高。
2个来源拆分：客服+静默=店铺
同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆
【专项分析】
4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析
同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆
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【绩效明细】包含接待明细、成交明细、流失明细、质量明细
核心功能二：绩效配置=业绩统计设定+接待过滤设置
【业绩统计设定】
自定义配置业绩统计：客服业绩判定规则、询单有效时长、全静默跟进业绩统计等，客服业绩计算可更具店铺情况，自定义设置。
选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定；
下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；
付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；
下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；
【接待过滤设置】
自定义过滤设置：广告、指定旺旺、客服单句、客户单口相声等，客服工作量衡量更精准
目前生意参谋是免费开放给商家使用，生意参谋平台是阿里巴巴推出的首个统一的官方数据产品门户，面向全体商家提供一站式、个性化、可定制的商务决策体验。本专题提供了生意参谋怎么使用、玩转生意参谋攻略、卖家使用经验...
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