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    天猫配置“当日发货”操作介绍及常见FAQ

    2020-09-07 16:59:26 来源:天猫 文/qp 人气:12077
    相信有些天猫商家会看到其他商品有“当日发货”、“次日达”、“隔日达”等标识,这其实是天猫时效服务推出的新功能,签约配置后即可表达体现。那么想要开通“当日发货”,商家得先清楚配置步骤和注意事项。另外若已签约“预计时效”和“发货承诺”服务,建议失效后操作当日发货配置,或两边截单时间保持一致。以下为“当日发货”配置操作说明及常见FAQ。
    天猫当日发货配置说明
    一、当日发货配置说明
    1、配置调整:签约页面-当日发货服务-当日发货配置点击后即可直接更改,更改后点击确认即可。
    2、具体配置步骤
    (1)配置区域:
    因当日发货后,快递具备的时效能力足够稳定即可表达出到货,系统已默认圈选店铺订单中,次日达能力较高的收货城市;若店铺除默认区域外的收货城市也可以做到当日发货,建议新增勾选,提升发货、到货表达比率。
    (2)配置截单时间:
    系统支持16-23点截单选择,选择截单后,截单前的订单需要在当日有发揽记录;且截单前页面表达出:当日发货+到货时效。
    (3)配置是否在截单后可做24H发货:
    若店铺在截单后的订单可以在24H内发揽,可勾选“是”;截单后页面即可表达出:24H发货+到货时效。
    (4)特殊规则配置:
    周几不发货:仓库若每周固定有休息时间,可在此勾选;
    不表达时效宝贝:支持10个宝贝不表达发货、到货时效;预售类、定制类目等已经有特殊发货规则的商品无需在此配置。
    2、 配置生效时间:次日可生效表达,T+2可通过时效管理后台“商家中心-时效服务-【数据看板】”查看。
    3、自主上下线:通过时效管理后台“商家中心-时效服务-【时效签约及配置】-当日发货”页面,点击“关闭服务”即可下线表达,下线后随时可“恢复服务”恢复表达。
    二、当日发货配置常见FAQ
    1、当日发货产品和以前使用的发货时效承诺服务和配送时效服务有什么区别?
    (1)当日发货产品无需商家ERP系统对接;
    (2)当日发货产品签约配置后,会同时表达出发货和到货时效,其中发货为承诺服务、到货为预计时效,表达样式为“次日达·xx:xx前付款,当日发货,预计x月x日送达”。
    2、能同时签约原先的发货时效承诺、配送时效和现在的当日发货么?
    可以,线路时效表达优先级为:配送时效服务>当日发货服务>纯算法>发货承诺。
    3、为什么会有系统默认区域?
    平台依据店铺历史放往各收货城市的订单里,配送高次日达比率的城市作为配置时的默认区域,配置生效后会有更多次日达、隔日达透出。
    4、为什么配置的区域会无时效表达?
    (1)检查配置是否生效,检查配置的具体内容:时效特殊配置支持不发货日期&不表达商品的配置、支持只配置表达部分区域,可核实消费者收货地址or宝贝是否为不表达、是否为不发货日等;
    (2)查看店铺指标:时效表达会考核商家的发货及配送能力进行调控,若出现全店到货时效达成率连续三天<90%会下线到货表达,若出现全店发货时效达成率连续三天<90%会下线全部表达,后台会检测店铺发货、到货能力恢复表达;
    (3)是否为截单后无表达:若只配置了截单时间但24H发选择“否”,那过了截单后,不表达发货,若线路同时不满足到货时效表达要求,则无时效表达;
    5、是否有赔付,赔付标准是什么样的?
    (1)到货服务表达的是预计到货,没有赔付;
    (2)发货承诺和当日发货表达出的发货都是承诺时效,如果出现延迟消费者可投诉发货延迟获取赔付。
    赔付标准:同大盘发货延迟30%的赔付标准;预计9月会更新赔付规则,赔付标准整体下调至5%,有配置时效服务且表达发货时效的订单保留被动投诉赔付,无表达的订单若超48H无发揽记录,会主动赔付。
    6、怎样才能提高次日达表达?
    (1)增加时效表达的收货区域:系统只是默认圈选了高次日达比率城市,建议新增可做当日发货的区域,配置的区域有次日达都会表达出来;
    (2)提升发货能力:系统开放了16-23点的截单能力,截单前订单当日发揽即可将配送段次日达的能力展示出来,如果能做更晚截单,就有更多订单可以做次日达;店铺要保障截单前订单当日发揽;
    (3)优选快递:选择时效更快、更稳定的快递,可提升次日达能力并表达出来;
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