拼多多售后小助手：手动批量/自动配置场景

退款遇高峰难处理？增加人力处理售后？DSR评分不断下降？这些都可能因为在售后处理不及时出现这些问题，拼多多售后小助手工具高效解决这些售后问题。但售后小助手也有手动批量处理和配置自动化策略处理，到底选哪个好呢。

一：拼多多售后小助手【手动批量处理】使用

1、入口

进入拼多多商家后台—售后管理—退款售后页面，就可手动批量处理订单。

2、使用场景

拼多多退款售后页增加了“金额筛选”及“是否为七天无理由退货”的筛选，批量处理功能可快速处理筛选出来的售后单，场景举例：

场景一：当上级想要对退款原因为七天无理由（包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、鞋子不合脚不喜欢效果不好及其他”）的售后单进行批量同意退货时候，可以筛选之后，使用批量同意退货的功能处理，大大提高效率。

场景二：店铺有退运费或返差价的情形，可筛选出小金额售后订单，然后使用批量同意退款功能，批量处理售后单。

二：拼多多售后小助手【自动化策略】使用

1、入口

进入拼多多商家后台，点左侧导航栏【售后管理】模块—售后小助手—立即使用。

2、使用场景

商家日常处理退款时有很多可按固定业务规则处理的售后单，可通过设置自动化策略代替客服自动处理售后，现平台已提供的四个模板的使用场景，具体使用场景如下：

场景一：hold单自动退

未发货场景，当消费者申请退款时间到成团时间小于某一设定时间（商家自行设定）时，可以进行自动退款。

场景二：下班自动退

未发货场景，买家的成团时间且发起退款时间均在店铺下班后，实现自动退款。

场景三：自动同意退货

已发货退货退款，对于签收一定时间内申请退货退款且满足设定退款原因的订单，实现自动同意退货（不处理退款）。

场景四：小金额自动退

已发货仅退款，店铺有活动退差价或其他小金额退款需求时（可针对特定商品），实现自动同意退款。

三：拼多多售后小助手FAQ

1、hold单自动退模板的店铺限定条件怎么设置？

“成团至退款时间间隔”设置：可以结合店铺发货时间考量，比如一般情况下该店铺在成团6小时内不会去处理这个订单，就可以设置6个小时，那么这个用户成团6小时之内申请退款的话会被命中（其他过滤条件不考虑的情况下）。

2、下班自动退模块的店铺限定条件怎么设置？

“上班时间”设置：例如设置上班时间是8:00—22:00，那么22:00—8:00这个时间段内成团且申请退款的订单（不会隔天）会命中（其他过滤条件不考虑的情况下）。

3、hold单自动退和下班自动退两个模块有什么区别？

hold单自动退：是对申请退款时间到成团时间之间的间隔时间进行判断，主要可以对成团后一定时间内申请退款的订单进行处理。

下班自动退：主要可以对下班时间段成团和申请退款的订单进行自动处理。

4、自动同意退货模板中的“签收后多久时间内申请退货”怎么设置？

根据店铺自身同意退货的情况来填，比如用户物流签收后7天内可以同意退货申请，则填7天，那么用户签收后7天内申请退货退款时会自动同意退货。

5、自动同意退货模块会自动同意退款吗？为什么还有退款金额上限选项？

该模块只执行“同意退货”，继续退款需要商家自行审核。虽不同意退款，其中的单日/单笔退款金额上限均是用户申请退货退款的申请金额限制，超过单笔退款金额上限的订单不予自动退货。

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