淘宝商家难免遇到客户退货换货情况，退换不及时影响销售，还积压库存。为确保客户能及时寄回商品，淘宝客服不得不发送退货提醒。若淘宝店铺退货量不大的情况下，客服还能及时发送。但遇到大促后，淘宝客服要处理售问题，同时还要发送退货提醒，工作量实在太大了。为减少淘宝客服工作量，建议各位商家开启自动退货提醒，太省人工了。
一、淘宝自动退货提醒功能
1、定义
当商家同意消费者退货退款的申请之后，即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回；一段时间后，若消费者依旧未在系统中填写退货单号，则再次发送提醒。目前同一子订单支持发送两次提醒。
2、消费端展现
消费者会在收到商家发送的一条旺旺卡片消息，卡片内容为商家自定义的内容，并附带填写订单号的链接，点击即可跳到响应订单填写订单号。
二、淘宝客服设置自动退货提醒
第一步：打开客户服务平台-自动化任务，点击“立即开启”退货寄回提醒；
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第二步：进入自动退货提醒设置页面，需要设置发送账号、首次提醒消息、二次提醒规则、二次提醒时间、二次提醒信息。
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选择发送账号：有最近联系人的优先用最近联系人的账号发送，无最近联系人的可以选择指定账号或者服务助手账号发送
首次提醒信息：将在商家同意买家的退货申请时即时提醒买家，文案支持自定义；
二次提醒规则：当买家超过一段时间仍然未在系统中填写物流单号时，发送二次提醒，支持对发送时间进行设置，最少24小时，最长7*24小时；
二次提醒时间：为了防止对消费者进行骚扰，可以对二次提醒的时间反馈进行限制，超出此时间范围的提醒将在下一个允许发送的时间段发送；
二次提醒信息：可以对二次提醒的内容进行设置，规则同首次提醒设置。
特别提醒：为了防止对买家进行骚扰，同一买家24小时内只会收到同一商家的一条退货提醒。
三、淘宝自动退货提醒数据查询
1、当天数据
在自动退货提醒首页，就能查看当天发送的“提醒订单数”和“待退回率”。
2、7天内数据
点击“查看详情”，就能查看7天内自动退货提醒数据，还能实现导出操作。
以下是各个数据含义：
提醒订单数：响应时间内，发送过退货提醒的订单数；
一次提醒订单数：仅发送过首次提醒的订单数；
次提醒订单数：已经发送了两次提醒的订单数；
待退回率：提醒过的订单中，仍然未退回的订单比例。
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