用生意参谋怎么查专属客服数据？

越来越多的卖家开通了淘宝专属客服功能，开通之后的优势也特别明显，如客户关系长久、为店铺蓄水、提供一系列的优质体验等等。淘宝卖家想要看用专属客服有没有效果，那首先要查询数据，更详细了解运营效果和专属渠道成交贡献。接下来看看，用生意参谋怎么查专属客服运营数据。

一、生意参谋查看专属客服数据

第一步：登录账户，店铺的类型不同登录不同；

若是天猫店铺，登录千牛-营销中心-生意参谋，进入生意参谋首页。

若是淘宝集市店铺，登陆千牛-数据中心-生意参谋，进入生意参谋首页。

第二步：进入生意参谋首页后，选择【服务】页，按照服务-售前服务找到“专属客服”；

第三步：用生意参谋查看专属客服运营核心数据；

a.客户关系

了解累计客户数、新增客户数、拒绝客户数、累计退订客户数、新增退订客户数，以及对比和上个周期变化，并给出客户管理相关的解决方案。

b.运营效果

在这可以看到，下行客户数、已读客户数、引导进店客户数、引导支付客户数、引导支付金额、客单价和引导支付金额等数据。指标名称旁边的“？”可以连接指标含义。进店口径均是全引导进店，即客户看到消息后当日2跳以内的进店；可以查看与前一日和上个周期相比的变化幅度，还在生意参谋这对客户进行主动运营提供建议。

c.客服表现

展现店内每个专属客服在关系积累、主动运营和成交转化方面的表现，方便商家对客服的绩效考核；

累计客户数：该客服名下绑定的客户数；

累计客户数：该客服名下退订的客户数；

发送邀请人数：客服手动邀请客户数；

接受邀请人数：客服手动邀请后，客户接受建立专属关系的客户数；

拒绝邀请人数：客服手动邀请后，客户拒绝建立专属关系的客户数；

发送消息人数、阅读消息人数、回复消息人数： 客服手动发送消息人数、阅读消息人数、回复消息人数；

引导支付客户数、引导成交订单数、引导支付金额：客服人工接待后，全引导成交的客户数、订单数、支付金额。

二、生意参谋查专属客服数据FAQ

1、除生意参谋服务洞察可以查专属客服数据，还有什么可以查？有没有什么差异？

老版客户服务平台也能查询专属客服，与生意参谋查询数据成交口径数据有差异。

原客户服务平台的成交口径为单日下行已读后成交，新生意参谋成交径调整为全引导成交（当日通过专属客服消息2次跳转以内的成交），影响的指标有全引导进店客户数、全引导支付客户数、全引导支付金额。

2、生意参谋查专属客服的“当日引导进店转化率和引导支付转化率”的口径是什么？

引导进店转化率=引导进店客户数/下行客户数

引导支付转化率=引导支付进店客户数/下行客户数

因运营效果的指标均以时间为统计维度，转化相关的指标商家可适当参考。

3、生意参谋专属客服数据，可以查日、周、月数据，有什么关系吗？

周数据为7天日数据的不UV去重的相加，月数据是一个月各天数据的不UV去重的相加；举例 3.1-3.7店铺下行客户均为1000，则7日下行客户数=1000*7=7000。

4、为什么生意参谋专属客服数据中，单日的已读客户数会小于引导进店客户数？

“运营效果”的指标均以时间为统计维度，消息下行以后，已读UV只能记一次，而客户可以在当日和次数重复进店，在当日和次日都会被记一个UV。

5、消息下行以后，客户通过专属客服支付预售定金，会计入当日全引导成交嘛？

不会计入当日全引导。