每个淘宝客服都有KPI考核，有的客服每月能超额完成，但有的客服连基础考核都过不了。想要成为淘宝金牌客服销售，只懂得简单回复客户是行不通的，关键得抓住用户痛点，懂得关联销售。转化率高的淘宝客服都是这么关联销售的，来看看。
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手段一：解决客户顾虑并提出更好的建议
客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。
举例：
客户A：我买了辣味牛肉粒，什么时候发货？
客服B：亲，产品会在下单后的48小时发出哦，这边给你备注尽快发货呢。看到亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉铺要不要试一下呀？买两款还能包邮的哦。
客户A：一次买这么是不是会吃不完呢
客服B：不会啊，这两包量都不会太多呢，一般一次吃一包刚刚过瘾，省下的邮费都购买半包肉铺啦！
客户A：好的，我看看。
通过这段对话了解到，客服不仅为客户解答了发货的疑问，同时也站在客户的角度出发，为客户提出了更好的建议。如此巧妙的关联，客户基本都会下单购买。
手段二：挖掘客户兴趣
所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。
淘宝客服利用条件诱惑，满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷，客服可以继续使用价格刺激，周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣，就是找到产品特性并挖掘情感点。
手段三：合理关联
淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。
手段四：选对时机
客服不是越早给客户推荐关联越好，当客户没有选定第一件产品时，你就去推荐其他产品，这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后，这说明客户对产品已经有了一定认可，这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。
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