京东违规积分管理修订，及1月1日零时清零！

京东对商家合理规范，制定出商家违规积分管理规则。若你在2019年有产生违规积分，不用着急，违规积分将于2020年1月1日零时清零。同时在2020年京东也修订了违规场景，主要有骗取他人财物 、不配合提交资料、不正当牟利、盗用他人账户、泄露他人信息、扰乱平台秩序和未尽审核义务。

一、2019京东违规积分清零

所有2019年产生的违规扣分将于2020年1月1日零时清零。（即2019年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内）

1、正在执行的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束且通过违规考试并完成结算，不受违规积分清零的影响。

例： 商家在2019年12月20日严重违规积分累计50分，并于2019年12月25日申诉失败导致节点处理生效，涉及店铺限权14天，则店铺限权恢复条件是完成违约金的缴纳且14天限权期满并通过节点考试。

2、如违约单开具时间为2019年，违规扣分生效时间为2020年，则生效的扣分将计入2019年累计扣分并按规则清零。若2020年扣分生效导致2019年累计扣分达到节点处理的分值，则2020年仍会执行节点处理。

例： 商家当前一般违规累计分值为24分，在2019年12月29日因不当发布商品信息违规被开具一般违规2分违约单，于2020年1月3 日申诉失败，此时生效的违规扣分将计入2019年的一般违规扣分。因2020年1月3日扣分生效时商家2019年的违规扣分达到一般违规25分的处理节点，故同步执行一般违规25分的节点处理。但对应分值不会计入2019年。

3、若2019年严重违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭的状态。

二、修订后《京东开放平台商家违规积分管理规则》

2019年12月26日修订，于2020年1月2日生效，红色字体为修订部分。

（一）修订“骗取他人财物”场景

2.10骗取他人财物：指商家使用不正当手段以获利为目的，用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。情节严重的，每次扣50分，并予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，每次扣100分。同时，京东有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项，冻结其在京东的一切款项，下架违规商品、限制商家登录后台、限制发布商品、禁止上架待售商品以及新店创建等。除上述情形外，京东有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

（二）一般违规中新增“未按照要求使用发货方式”场景

3.10未按照要求使用发货方式：指商家选择厂家自送模式发货后，实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，因商家出现上述行为引发消费者投诉的，京东将对违规商家进行如下处理：

除上述外，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能。

（三）一般违规中新增“不活跃店铺”违规场景

3.11不活跃店铺：指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护；或由于商家长期未按照平台要求，为消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。

第一次违规，予以警告、7天内限制提报营销活动的处理，同时商家需向京东提交店铺经营改善计划。

第二次违规，予以7日内全店商品下架和店铺降权、限制创建商品和禁止上架待售商品、同时需向京东额外缴纳X元保证金的处理。

第三次违规，予以14日内屏蔽店铺，同时需向京东额外缴纳X元保证金的处理。

此外，视上述违规情节的严重程度，京东有权冻结其在京东的一切款项，对商家做清退处理、停止下一年度续签合作、对关联店铺进行管控等。

FAQ：

1.商家应如何对店铺内的信息进行实时有效的维护？

商家可每天在商智中查看店铺的经营数据，对于低转化、低流量的商品或商品信息进行及时的维护或更新，提高商品的转化。

2.商家应如何为消费者提供商品咨询或者售后服务？

商家应为消费者提供的服务，包括但不限于下述：

2.1在消费者进行商品的售前或者售后咨询时，商家应按照《咚咚服务使用管理规则》中规定的时效为消费者提供解答；

2.2当产生订单时，商家应按照《京东开放平台发货管理规则》中的发货时效为消费者进行发货；

2.3当商家发起售后申请时，商家应该按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的要求为消费者提供退换修服务。

（四）修订“不配合提交资料”场景

2.6不配合提交资料：未按照京东平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

2.6.1商家向京东提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件，在报备和申诉环节提供虚假材料，误导京东审核人员等。如资料不涉及商标等店铺经营资质且情节轻微的，每次扣12分，并予以3日内店铺降权的处理；情节严重的，每次扣50分，并予以14日内店铺降权和停用相关品牌或类目的处理；情节特别严重的，每次扣100分。

2.6.2不配合提交资料，商家不配合提交符合平台规则的资质材料，情节轻微的，每次扣6分；情节严重的，每次扣25分，并予以7日内店铺降权的处理。

除上述情形外，平台有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

（五）修订“不正当牟利”场景

2.8不正当牟利：指商家采用不正当手段牟利的行为，（细则）包括但不限于以下情形：

2.8.1商家或商家工作人员向京东员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益，包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。商家无论是否获得利益，每次扣100分。

2.8.2商家向京东员工及其关联人员提供任何形式的借款的，每次扣100分。  

2.8.3商家向京东工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣25分。

2.8.4商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的，每次扣100分；

2.8.5商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的关联人士且该京东工作人员未向京东如实提前申报或备案的，每次扣50分；若有利用京东工作人员职务便利条件的牟利行为的，每次扣100分。

商家有上述不正当牟利行为的，无论是否获得利益，京东有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。除上述情形外，京东有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

（六）修订“盗用他人账户”场景

盗用他人账户：指商家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，每次扣100分，同时京东有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

（七）修订“泄露他人信息”场景

2.11泄露他人信息：指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为，情节轻微的，每次扣12分，并予以3日内店铺降权的处理；情节严重的，每次扣50分，并予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，每次扣100分。除上述情形外，京东有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

（八）修订“扰乱平台秩序”场景

2.13扰乱平台秩序：指商家通过不正当方式，刻意规避京东平台规则或市场管理措施，扰乱经营秩序的行为，或以不正当的方式获取、使用京东官方资源的行为。情节轻微的，每次扣25分，并予以7日内店铺降权的处理；情节严重的，每次扣50分，并予以14日内店铺降权的处理；情节特别严重的，每次扣100分。除上述情形外，京东有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

（九）  “未尽审核义务”违规场景新增细则

2.14未尽审核义务：法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、预约或加入订单时，商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查；并不得利用京东平台向消费者违规销售商品或提供服务。出现该违规行为的，情节轻微的，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分。

FAQ：

1.在什么时候商家需要消费者提交材料后才可购买商品？

包括但不限于：在消费者办理运营商号卡或者购买特殊类药品时，应根据规定要求用户提供身份证实名信息，消费者在预约处方药时根据规定需要提供医生开具的处方。

2.特殊类商品，若消费者未按照平台要求提交资料该如何处理？

按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料，如消费者未提供材料，商家则不能为消费者提供相应商品或服务，商家及时联系用户告知相关情况。

3.消费者提交的材料不符合规定，商家是否可以继续向消费者提供商品或服务？

如消费者提交材料不符合规定，商家需及时联系消费者。