拼多多虚拟类目商家如何对接运营？发货注意事项？

拼多多虚拟类目和实体类目还是有些不一样，如果想要入驻虚拟类目的商家，一定要了解好平台对虚拟商品类目的管理要求，这样才能长期的运营，不违反规定。具体的规则详细说说。

1、商家入驻如何联系对接运营？

满足下列条件的商家，可联系对接运营沟通店铺运营事宜：

（1）同意并遵守《拼多多平台合作协议》及其他平台规则，已经完成店铺入驻审核；

（2）已经缴纳虚拟商品类目的店铺保证金10000元。

联系对接运营请加QQ群“PDD虚拟商家群”（加群验证码为店铺ID和店铺名称），对接运营为“葡萄”。

商家入驻成功且与对接运营充分沟通后，方可在相应类目下发布商品，进行交易。

2、虚拟商品类目下的店铺可以发布哪些商品？

可以发布一级分类为虚拟商品的商品，包括如下二级分类：（1）充值中心；（2）个性定制/设计服务/DIY；（3）会员充值；（4）婚庆/摄像/摄像服务；（5）教育文娱；（6）旅游；（7）医疗及健康服务；（8）移动/联通/电信网上营业厅；（9）游戏；（10）其他。

商家可以在二级分类下根据商品属性选择三级分类类目。

3、商家如何掌握类目运营更多技巧？

（1）新入驻商家可关注微信公众号“拼多多服务号”，了解相关运营技巧；也可查阅店铺后台右侧“多多鸡”商家指引工具、后台帮助中心和规则中心；

（2）日常基础操作问题可以咨询商家热线：021-61897188；或与类目运营“葡萄”联系，咨询类目运营事项。

4、商家能否实现对接API？

话费、流量、QQ相关产品、视频等直充类商品仅对淘宝、微信、京东商家或上述商家的供货方开放API对接，且仅限有相应授权及企业店铺资质；符合条件的商家可以联系类目运营“葡萄”审核后进行技术对接，且应确保价格优势。

5、平台对发布旅游类商品是否有特殊要求？

（1）旅游类商品现仅接受企业店铺经营，暂不接受个人店铺经营。

（2）商家不得发布履约期限超过15日（自商家发货时起算）的旅游类商品。

6、平台对线下服务类、储值类商品的期限有何要求？

（1）拼多多平台交易的确认收货时限通常为15日（自发货时起算下同），因此线下服务类商品的履约期限也必须在发货后15日内；

（2）线下储值类商品的有效期不得超过15日，但肯德基、海底捞等大众化程度较高的储值类商品可以不受前述限制，如需发布有效期超过15日的储值类商品，请咨询类目运营后按照平台要求发布；

（3）不能完全绑定的账号、密码租赁类商品，租赁期限一律不得超过15日。

7、虚拟商品类目如何发货？

（1）有实物需要发货的，应遵守实物类商品的发货规则，具体见拼多多管理后台-规则中心-运营规则-拼多多发货规则；

（2）无实物商品发货的，可选择无物流发货，发货入口有两个，第一，选择“批量发货—无物流单条导入”；第二、选择“订单详情—订单查询—发货弹窗”。具体操作方法，请见《无物流发货方式说明》，链接：http://mms.pinduoduo.com/Pdd.htm ... deoId=304&playNum=0

8、虚拟商品类目发货有哪些注意事项？

（1）商家经营虚拟商品务必要确保及时发货、到账，在交易过程中发生的延迟发货、虚假发货、缺货等情形将按照规则进行处理，具体见《拼多多发货规则》；

（2）平台禁止商家实施任何对外导流（如在客服消息或销售过程中引导用户进入其他平台、微信号、渠道下单）、圈存用户、未经类目运营确认擅自向用户推送消息等行为；

（3）需要下载App的网络电话商品，因涉嫌导流禁止上架销售，否则平台有权立即下架商品并按照平台协议及平台规则进行违规处理。

（4）关于商品设置：

a.话费、流量商品在创建时，商品类型选择对应的话费、流量产品类型时，系统会在商城出现用户填写手机号码界面；

b.QQ类产品在在创建时，商品类型选择对应的QQ充值，系统会在商城出现用户填写QQ号码界面；

c.其他的界面录入产品，陆续开发

（5）区域性商品如江苏话费、江苏流量，商家需要在后台设置为仅对江苏地区用户开放（打开后仅相应地区的用户才能看到该商品），并在商品类型上选择“打开地区限制”；区域性商品如设置为对全国开放则禁止上资源位，同时平台将按照平台协议及规则进行违规处理；

（6）拼多多平台判断各种充值类商品是否到账的依据是账号所属平台的官网截图等官方反馈信息，商家需确保货源可靠并保存发货证据，以避免损失。

9、个性定制类商品如何确定发货时限？

个性定制、设计服务、DIY类目商品需要选择对应的商品类目，并在发货时间处根据实际情况选择24小时、48小时或约定时间发货，选择约定时间发货的，默认发货时限为10日。

10、商家客服需要注意哪些内容？

（1）商家客服应及时回复消费者的咨询等，回复率不达标的会受到相应的违规处理，具体规则见拼多多管理后台-规则中心-拼多多商家客户服务管理规则；

（2）商家可以设置自动回复，设置办法详见后台帮助教程，也可关注微信公众号“拼多多商家服务号”。