每个电商平台对店铺客服都有一套考核机制，如果客服的工作没达到标准的话，是会受到相应的处罚的。京东对客服考核的处罚，最主要就是扣分，那么身为京东店铺客服，你知道在哪些方面表现不达标，会受到扣分处罚呢？
1、客户响应方面
这是京东对客服考核的重点之一，如果在客户咨询时，你不能及时回复，这是会被扣分处罚的；而且还会影响应答率，应答率未达到标准，同样是会被扣分的！
如果店铺客服月平均响应低于45s，会被扣2分。客服应答率扣分如下表：
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2、客户满意度方面
客户对店铺客服的服务是否满意，是可以从店铺服务DSR评分中反映出来的，而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好，买家就会直接给出一星的服务评分，拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低，不只是会影响买家的购买意愿，还会受到扣分的处罚，导致店铺被降权，这样对你的店铺影响可不小！
服务满意度扣分规则如下表：
3、客户黑名单
这种情况是比较特殊的，虽然京东咚咚上有一个将客户加入黑名单的功能，但原则上来说，是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户，是会受到扣5分/次的处罚。
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所以各位京东店铺客服一定要重视客户响应及满意度方面的工作，这两个是平台对客服考核的重点，如果不达标，扣分处罚是逃不了的！还要记住不要随意拉黑客户哦~
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
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