淘宝客服是店铺中比不可少的一个角色，他与店铺的转化率及评分也都息息相关。对于淘宝客服来说，并不是只要回答买家的售前问题、解决买家的售后问题那么简单，在面对这3项工作，客服更是要注意。
1、不要轻易给买家推荐尺码
像是服装、鞋类的店铺客服，是经常能够遇到买家来咨询关于尺码的问题的，例如叫客服推荐尺码或是M码合适吗等，如果客服直接推荐，看起来是没什么问题，但如服装，不仅仅只是看身高体重，还有三围等；买家收到货后不合适的话，因为是你推荐的，售后问题肯定少不了，若你不能给出一个满意的解决方法，中差评肯定等着你。
2、向买家确认信息时，要说清楚原因
在买家确认了码数无误之后，就不要再一而再再而三的去问买家是否确认码数的问题了，而且在你问的时候，应该跟对方说清楚为什么要找他确认，买家肯定会觉得烦啊，万一买家因为烦而不回你，没确认清楚货又得发出去了，从售前问题变成售后问题，这样不仅给买家一个不好的购物体验，还给店铺带来一定的影响。
3、做好自己的分内工作
在让买家确认好码数及核对正确地址之后，让买家收藏店铺、关注微信及关联销售等都是淘宝客服的分内工作；遇到买家的退款等售后问题，淘宝客服千万不能擅自同意将款项退还给买家，虽然你的职责是解决买家的问题，但这不是你的分内事，你并没有权限同意退款。
淘宝客服注意做好这3项共工作，才是减少了自己在工作中出现的问题；如果你之前认为这些工作你的做法都没有问题，就要好好去检讨一下，改正过来了。
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