运营那些事——什么才叫好运营（一）？

关于运营的这一系列连载要开始了，我们今天要给大家讲的就是什么样才是好的店铺运营？相信能给大家店铺运营带来很大的帮助！

不知道大家有没有了解过：阻碍现在的电商发展最大的瓶颈是什么？人才！尤其是真正合格的运营人才，还非常非常的短缺。你会发现，当前所谓的淘宝运营人才大部分的来源有这么几个方面：

（1）原来做店铺的店主

最早一批做淘宝的人，随着淘宝的竞争越来越激烈，自己在产品方面没有优势，越做越累，所以不自己干了，准备找个地方踏踏实实上班。干什么工作呢？还是去做淘宝吧！但是因为做过店铺，所以就成为了别人眼中（尤其是很多传统企业老板的眼中）的运营高手。实际上这些人，懂得更多的也许就是怎么**了。

（2）被代运营公司培训出来的

没错！现在活跃在各个电商公司或者企业电商部门的运营人眼，有一大批都是从代运营公司跳槽过去的。而我们都知道代运营公司最开始是一种极其野蛮的增长状态，不管你什么专业，有没有电商运营的能力，过来就可以培训你，培训你一段时间，就可以上岗，然后成为了所谓的运营总监。会的是什么？**，上活动。

（3）公司自己培养出来的

一些传统企业进入电商的时候，直接从现有人员中拉班子，组团队，虽然什么都不懂，但是如果奖惩机制设置的好，企业领导重视的话，这样的运营人员反而是最容易成长为真正的高手，因为他们会真正用心的去学习，而不是浮浮燥燥。

那么，也恰恰是因为这样几个的人员构成，导致现在的淘宝运营人员很容易陷入到一些误区，给真正的运营工作带来一定的障碍。

1、会**不是也不应该是好运营的重要标准

我记得前几年，招聘运营人员的时候，真的会有问：会**么，有**资源么？那时候，你必须看到，**真管用，因为销量因素在自然搜索排序中的权重很高。但是，随着淘宝搜索规则的不断完善，平台越来越成熟，**已经无法成为保证店铺成功的决定性因素了，甚至很多时候你会发现：**没用，或者越*排名越靠后，并且你**一单被抓，影响是挺可怕的，甚至有的店会因此废了！

这样，对于运营人员的要求当然不能在仅仅局限于会**上。营销能力、数据分析能力、市场洞察力，这些都成为了运营人员必备的能力。并且，我一直强调，随着淘宝个性化搜索技术的发展，传统的**行为将会越来越没用，能够做出明确的人群画像，将会演变成另外一种“变异”的**。这个我有很多心得，大家可以看这篇文章最后，回复本帖，跟我交流。

2、作为一个好运营你确定会数据分析么？

什么叫做数据分析？每天看看数据，增长了还是下降了，跟同行比好还是不好，最多了把指标分解，但这是真正意义上的数据分析么？举几个简单的例子（或者算几个小问题），大家可以仔细的思考一下，希望能够对数据分析有一个重新的认识：

你的店铺做了一个促销活动，活动结束后，你需要对活动效果进行评估，那么你评估的标准是什么？促销目标有没有达成？促销期间销售额的增长幅度？流量的增长幅度？我在去年年底对15个店铺，用专门的数据分析方法进行了分析，虽然这15个店铺在双十一当天的销售额都是平时平均销售额的5——10倍，甚至更多。但是很遗憾，这15个店铺当中，只有三个店铺的双十一促销是成功的，其他都是失败的。如果你能思考出来为什么，那么你就合格很多了。

你比较了一下相邻的两个年度1——5月份店铺的销售数据，结果发现销售曲线上，临近的一年跟去年相比，整体都是上升的，但是二月份除外。你分析完了，发现在那个月并没有什么意外的事件发生，那么你是不是就可以断定在那个月可能是管理出问题了呢？那你有没有关注到，可能去年二月份的时候已经过完春节了，而今年的二月份还在春节中呢？

你对店铺里面的客服进行业绩考核，结果连续半年多，你发现每个月的销售冠军都是客服A。那么你是不是就觉得，客服A是你店里最好的客服了呢？再进行业绩考核的时候就给予更多的权重加分。那如果我告诉你，这个客服因为跟客服主管关系好，所以排加班的时候，总会把流量高峰期的时间段排给他呢？

上面这三个问题，大家不要认为是个案，至少我发现过好几次，也是很多运营人员在进行数据分析的时候非常容易忽略的问题。

3、最好的运营其实应该是最会发布商品的运营

我擦，没听错吧。发布商品就能成为好运营？对的，你要注意，一个宝贝，能不能爆，在你把宝贝上传的时候，已经决定了60%，甚至更多。你不要认为发布宝贝只不过是把商品传上去就行了。

你的类目属性优化好了么？这是相关性最基本、也是最核心的要求。开始的时候，淘宝对你的店铺进行打标，进行个性化搜索流量的匹配，都是从类目和属性开始的。但是有的人不填、有的人填错，很多，等出问题了再去想：咋办？咋办？咋办？凉拌！

你的标题优化好了么？标题是干什么用的？标题是给你界定竞争对手的，这是非常关键的。在淘宝上，通过关键词已经界定了很多很多的竞争圈子，你只要在这个圈子里面厉害，你就可以获得很多的免费自然搜索流量。遗憾的是，很多人认为标题不重要，大错特错。

你的下架时间有进行卡为优化么？下架时间还有用没用？你为什么问这个问题？哦，我明白了，是因为你发现，你的流量并没有随着下架时间的临近而出现明显的变化。好吧，我可以负责任的告诉你，不同关键词的下架时间权重是不一样的，取决于宝贝数量的多少。对于热词来说，两小时之内下架才能进首页几乎是必要条件。所以你在卡位的时候，必须针对关键词，你得知道每个关键词的下架时间权重怎么样？怎么看这个？这篇文章的最后我的作者介绍里有介绍，看一下这篇文章的最后，会告诉你怎么去知道关键词的下架时间权重的高低。

首图和详情页有进行优化么？这是判断是你是否是新品非常重要的因素，所以不要轻易的就去盗图，这不仅仅会被投诉，也会影响搜索引擎对你是否是新品的判断。

4、你是时候该学习学习分析消费者了

你的详情页转化低，你的页面停留时间很短，所以你就开始骂美工，觉得美工的设计水平太次，觉得美工没有审美。但是，其实我觉得更应该被骂的是你！你为什么不告诉你的美工，你的设计重点是什么？你的设计逻辑是什么，你需要突出的卖点是什么？而这些，都需要通过你的消费者的详细分析才能得知。你得知道他们想看什么信息，什么才是促使他们转化的核心焦点。

比如即使都是女装，但是几十块钱的女装和几百块钱的女装设计重点一样么？都是模特+细节么？韩版风格和民族风的设计重点一样么？你要注意：不同的消费者关注的焦点是不一样的，这样你的设计逻辑也应该是有很大的区别的。

5、锻炼锻炼身体，因为运营真的很累

是的，听着很扯淡的一个总结，但是非常非常的关键。运营真的很累，有业绩的压力，需要分析数据，几乎没有休息日，每天对着电脑。颈椎、手腕、腰椎、眼睛，哪哪儿都不好了。虽然年轻是资本，但禁不起耗！这几天非常大的一个感受就是：好好锻炼锻炼身体。

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