双十一过后，中小卖家该做这几件事！(一)

双十一可能是很多中小卖家的转折点，在双十一一天的成交较量可能能抵上一个月的成交量了，那么双十一过后，需要中小卖家去做的事情还有很多，切勿骄傲自大，止步不前，这样很快会被淘汰的。

1、第一时间发货

物流速度一直是双十一很难解决的一个问题，很多买家买了宝贝之后可能要等上半个月才能收到，大大的降低了买家的用户体验，但是有很大的一部分原因是卖家的发货速度太慢，导致最后积压在物流公司，没办法快速送到买家的手中，所以双十一过后，第一件事就是要快速的发货。

2、积极妥善处理售后问题

一般在双十一过后，最让卖家头疼的就是售后问题，双十一过后，每年都会掀起一股退货潮，有些是物流问题，产品自身的问题，卖家夸大所带来的期望值不符问题等等，这时候妥善的处理售后就变得很重要，出现差评以及投诉对店铺都不好。我们卖家在双十一之前就要对售后客服进行相关的培训，面对一些刁钻的买家应该怎么处理等等。还有就是要爱惜自己家的客服，每天面对投诉的买家给予的各种情绪，心理承受能力还是要很强的，所以最好是实行客服的轮班制，让每个售后客服都能好好的调节自己的情绪。

在双十一之前，我们要给新手客服规定出一个完整的处理售后的流程。如果仅仅是不喜欢，七天无理由退货等原因，做到迅速处理，不拖延，态度好。

如果是其他原因退货，这里要注意从刚开始就需要缓和沟通氛围，千万不可以一有售后就不开心，觉得买家都是鸡蛋里挑骨头的人，不能恶化售后问题和纠纷。

如果买家申请退款，客服必须注意客户选择的退款方式，必须看清楚客户的退款原因，是否是退货退款，原则上，仅退款这项是不同意的。

如果买家申请的原因是有异议的，我们要礼貌拒绝，减少售后纠纷，目的明确，比如明确修改数额等等，减少顾客填错的可能。

3、复盘结果、目标，情景再现，得失分析。

一般双十一之前都会给自己店铺的各项指标定一个详细的计划目标，那么双十一之后一定要对相关的数据进行统计，对比自己的计划，看看哪里有纰漏，哪里无法达到自己想要的效果，找出原因，这样对明年上双十一奠定了基础。

4、总结规律，各部门沟通，优化各个环节

双十一还是比较考验各个部门的配合程度的，双十一过后，我们要对双十一中遇到的一些问题总结起来，比如说：美工做的图片不够吸引，客服的回复速度太慢，店铺的装修不好，详情页的转化不高，直通车推广效果不明显等等，这些都需要卖家仔细分析，然后再对各个环节进行优化，做到尽善尽美。

5、积累目标顾客，及时做好CRM管理

现在做淘宝非常重要的一个思维就是圈人，圈定你的目标顾客，培养忠实顾客，让他们成为种子，帮助你提高销量，扩大传播。数据显示，拉新客户的成本是维护老客户成本的6倍，双十一带给我们最大的收获就是获得了很多的目标用户，可以说为我们做老顾客营销节省下来很大一部分成本。

把用户及时整理到CRM体系中，这样你就有了很多的目标种子用户。老客户复购的基数增大，推广成本会下降。我们要及时对于这些新增用户进行记录，分类管理。有CRM软件的掌柜可以按自己店铺的情况把不同顾客细分出来，分时间和内容进行区别的短信和优惠发放。

机会只留给有准备的人，越是中小卖家就越要花时间做好老顾客营销工作，小卖家的老顾客数量和大卖家比还是少很多的，更有能力去细分顾客，挖掘客户的需求和潜力。

在直通车方面，我们可以开启搜索人群中的优质访客溢价，让流量更加精准，圈住感兴趣的用户。也可以通过淘宝指数来分析对目标人群进行画像，然后开启自定义人群，对买家的年龄结构、地域分布、消费能力等进行区别，针对目标顾客更好的营销。

6、准备双十二和年底清仓

做电商，没有一刻可以闲下来的，双十一一过，中小卖家双十二和年底清仓就要准备一起来了，主要是做预热等等工作，这边就不跟大家细讲了，内容比较多！

小编就粗略的跟大家讲解了一些，希望中小卖家在开店的过程中，一刻都不要松懈下来，抓住每一个时机，你就能取得大的成绩！