小卖家们必须掌握的一些淘宝客服技巧

当我们把店铺做好优化之后，有流量进来了，但是却促进不了成交，这该怎么办？其实成交的问题原因不仅仅是在装修上，而且出现在客服身上。现在很多小卖家都是自己一个人在运营店铺，同时兼顾客服的工作，所以说掌握一些淘宝客服技巧也是非常有必要的。

接下来简单得从四个小技巧进行剖析：

一、缩短时间

在回答买家问题的时候，并不是简单的表面回答，要深入到买家心里，换个角度，你作为买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么，特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。

简单的两个场景对比，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。

二、回答耐心

回答买家问题的时候，最重要的就是具备一定的耐心，细心，用通俗易懂的语言准确的回答，尽可能的解答买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。

细心，易懂，准确

两个场景对比，如果直接回答不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。

三、回复及时，快速

任何一个买家都不愿意等待，第一次旺旺回复要及时，如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。如果真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。

场景一买家的等待换来的一直是自动回复，而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题，这样子买家都失去了购买的欲望，即使是忠诚买家，久而久之，也会流失掉。而换做场景二的回答，虽然买家等待了，但是客服有做简单的解释，买家也是理解的，并且客服也比较热情上心，无论是新老买家，都是愿意与这样的卖家购买的。

四、主动沟通

买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。

两个场景对比，如果没有继续为买家解惑，买家就自然流失了，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。

其实现在很多小卖家过于重视店铺的优化而忽视掉客服的工作，这也是导致店铺转化上不去的原因之一，客服的作用就是促进转化的，买家来询问后是否能够下单靠的就是客服本身，如果客服做好还能够得到买家的认同，更容易得到好评形成回头客。可以作为一个小卖家我们也要经常去学习一下淘宝客服技巧。