淘宝客服技巧：真心对待顾客才能提高转化

作为一名淘宝小卖家，自己一人经营着一个店铺也是相当的辛苦的，除了每天做好店铺的优化之外，基本上就是再和顾客打交道了。在运营店铺的过程中，大家的水平也在不断的提高，下面就给大家分享一些淘宝客服经验，希望对大家有所帮助。

首先和大家讲讲如何大小顾客的疑虑。

举例1：

A:老板价格有没有少呀，怎么那么贵的呢？

B：亲我们家是微利出售的哦做的是性价比哦，亲我们主要做回头客的生意哦。

这个回答的话我们主要强调我们的质量，但是我们不要说我们的质量很好，因为卖东西的人谁都会说，我们就说很多回头客说明质量就不错不然质量不好的话，谁还回来呢，这个就打消了客户的一个疑虑，已经下了定心丸说明质量好。接下去会碰到的是这样的情况。

A：还是少一点。

B:亲真的不好意思啊！我们家是微利的亲主要做老客户的生意哦，价格您绝对放心哈！亲这样吧喜欢的话我这边帮您申请一个小礼物哦！您在留言注明一下哈，一般客户是没有的哦！

总结：为什么这个客服还要强调微利呢说明我们的价格已经很实在了第二次说了客户就觉得价格已经最低价了，然后在说送上礼物的话客户就觉得占了便宜了其实任何客户都有的只是我们要说的只有他有，听了是不是很舒服呀，我们都给你申请礼物了你怎么可能还不买呀

举例2：

A：因为第一次在网上买裤子所以不知道要选多大。

B：亲您腰围多大呢平时一般穿几码的呢？我帮您建议一下。

A：就是不知道才问您哦我只知道他身高体重170，130斤。

B：建议选31左右的亲，跟我家人身材差不多哦身材还挺标准的哦。

总结：这时客服也很关键按他身高体重就要差不多准确建议出来，为什么还要加一句跟我家人身材差不多呢身材还挺标准的呢，其实这个也是打消客户的疑虑的关键要素，客户会认为为什么会这样建议呢，原来是现实生活就有一个活生生的例子哈，还有身材挺标准的大家都喜欢被夸这样一来客户听了心里很开心哈，但是不要乱夸，有的客户很胖的220斤你不能说他身材很好的，客户觉得你在嘲笑他

其实自己在网上经常碰到很爱讲价的客户，我不敢说100%可以搞定，但是只要他说话我觉得我至少95%以上可以搞定，而且客户成交的时候还会说谢谢太感谢你了，这个就需要战术，不同的客户不同的对待，有的客户一定要优惠的他真的是不优惠就不买的，这样你就要看了，适当给他优惠个3元，他心里就很开心了，不是每一个客户都喜欢礼物的，这个就需要我们自己的领悟什么客户怎么对待。

我们也不能一味的为了推销产品不顾及客户的利益，为了卖而卖这个是很不好的，我们要真正的为客户考虑。

举例3：

A：我老爸70多岁了这款修身的适合他穿吗？

B:他平时一般穿什么版型的呢喜欢穿修身一点还是宽松一点的呢？

A：宽松的。

B：我们这款是直筒修身的不是紧身的穿起来会比较有型哦而且穿起来也比较舒服的，我老爸现在６０多岁了也穿这件哦，他以前也是穿那种宽松的，我感觉是越穿越胖所以我就试着给他换一个版型，一开始也是不习惯，后面越来越爱哦，亲可以试着给他换一个风格哦穿起来不会那么松松垮垮哈或许叔叔越穿越爱哦。

总结：其实我们知道这个客户就是想这件裤子但是很纠结到底能不能穿，这时我们的客服就很关键了，这个客户是想给他老爸换一个风格的不然他不会咨询这件裤子，所以客户咨询哪个裤子我们就尽量让客户买这个哦除了什么特殊的原因。

举例4：

A:这款纯棉的裤子会皱吗？

B：亲纯棉的多少会有一点的哦，但是不严重的亲，棉是夏天最好的选择，舒适透气的哦。

总结：我们一定不能跟客户说绝对的话语，什么一定可以，肯定怎么样，任何东西都没有一定的，我们要实事求是不要给客户最高的承诺，希望越大失望就越大，这个客服就说出这个纯棉的特点，纯棉的的确会多少有点皱的，但是棉的优点就是舒适透气，每种面料都有优缺点的，这样客户是很容易接受，不要跟客户说不会皱的任何裤子都不可能完全不皱的。还有什么时候发货的，我们也不能过分的承诺，除非一定有把握的。

在平时经营店铺中，除了经常会有很多顾客来咨询外，有时候也会越到些售后的问题，特别是一些服饰类产品，很多买家穿过洗过了都会来找麻烦，对于这些买家，我们一定要保持正确的心态的对待，要耐心的与买家沟通，这样能够有效的降低中差评。

举例1

A：亲裤子收到了！

B：亲还满意吗？

A：不满意，你家尺码不准，我一直都穿32码数的，穿了大了好多，我量了一下有2尺6了。

B：亲真的不好意思啊，麻烦亲发一个图片给我看看可以吗，我帮您问一下厂家是不是没有做准，亲记得裤子的平铺图片哦麻烦亲了。

A：那好吧晚上来吧现在还在上班。

总结：不管是不是我们的原因，我们都要首先道歉，毕竟我们的裤子没有让客户满意，然后又什么问题麻烦客户发图片，为什么要发图片，是要确认真的是不是我们尺码不准，要是不准的话我们要备注一下不然到时候又发给其他客户了。

A：图片发给您了，收到了吗B：收到了亲，真的不好意思啊可能这条没有做准确，我刚才量了其他裤子都有2尺5的，亲觉得怎么处理比较好呢放心我们都会很好的处理的哦。

A：换吧！你们出邮费吗？

B：到了直接给您打回支付宝哈真的不好意思给您添麻烦了。

总结：该负责的就要负责，不要跟客户去争论，跟客户去争论的结果，就注定我们是失败的，没有对错只有客户开心才是我们的目标，其实不是每一个客户都是一样的，但是如果你把最难搞定的客户都可以搞定的话，那还有什么不可以搞定的呢。

举例6

A：裤子会皱哦。

B：不好意思啊给您添麻烦了，能不能麻烦亲发个图片给我看看呢，我们这款是纯棉的多少会有一点的亲纯棉是夏天最好的选择舒适透气哦。

A：我晚上发图片给您吧。

总结：像这些起皱的现象纯棉的面料是会的，特别是夏天的裤子是肯定多少会有一点的，但是客户来反应我们“不能说本来就会的”因为纯棉这种料子客户主要是觉得是比较柔软舒适的面料，但是多少会有一点客户是可以接受。

其实，想要在售前、售中、售后每个细节都做好真不简单，有时候还会遇到些难缠的顾客，想要做好淘宝客服，技巧很重要，心态更为重要。大家在经营网店的时候也要注意去学习一下客服技巧，对提高转化和降低中差评也是很有帮助的。